So international wie die Modewelt selbst, so geben sich auch die Luxus-Shops im Internet: Sie zeigen die Fashion-Trends der bekanntesten Designer und bedienen sich dabei der in der Branche üblichen Sprache. Fremdsprachenkenntnisse sind daher für das ungebremste Shoppingvergnügen ebenso unerlässlich wie ein gewisses Faible für die in der Modewelt gängigen Begriffe. Wer von beidem etwas mitbringt, findet sich in den reichlich und mit echten Mode-Highlights bestückten Shops problemlos zurecht und genießt dabei den Vorteil, die neuesten Trends und Kollektionen stets auf einen Blick checken oder auch gezielt nach Schnäppchen suchen zu können – welches Modegeschäft vor Ort kann das in diesem Umfang schon bieten?

Getestet wurden fünf Luxus-Mode-Shops: breuninger.com, jades24.com, yoox.com, mytheresa.com und stylebop.com. Die Shops unterscheiden sich vor allem in den zusätzlich zur Basisplattform verfügbaren Funktionen und sonstigen Extras sowie im Kundenservice. Die Auswahl der Luxus-Mode-Shops resultiert zum einen aus der Suchmaschinenrecherche, mit deren Hilfe die prominenten Akteure der Branche ermittelt werden. Zum anderen werden Verbraucherwünsche und Empfehlungen anderer Bewertungsportale berücksichtigt.

Schwerpunkt der Bewertung

Bewertet wurden unter anderem die Nutzerfreundlichkeit der Shops, das Sortiment sowie der Service. Die Gewichtung erfolgte mit 40 Prozent für den Internetauftritt, z.B. die Navigation der Seite. Mit 40 Prozent fallen das Sortiment, der Bestellprozess und die Retouren-Abwicklung ins Gewicht. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice mit in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und Online-Hilfen. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 10. Juni bis 1. Juli ermittelt. Da keine Bestellungen getätigt wurden, bezieht sich der Test bei den Bewertungen zur Bestellung und Retoure auf die Angaben der Shops.

Platz 1: Breuninger.com – Premium Labels, Trends und Beauty

Der für seinen serviceorientierten Flagship-Store in Stuttgart bekannte Fashion-Anbieter sichert sich im Onlineshop in der Kategorie Service den ersten Platz und kann sowohl beim Internetauftritt als auch mit dem labelstarken Sortiment punkten. Inhaber der Breuninger Card werden versandkostenfrei beliefert (wobei die Versandpauschale mit 3,95 € auch ohne Kundenkarte gering ist) und profitieren online von weiteren Vorteilen. So kann zum Beispiel das beliebte „Personal Shopping“ kostenlos in Anspruch genommen werden: Fashion-Profis stellen den Online-Kunden auf Wunsch individuelle Outfits samt passender Accessoires zusammen.
Breuninger.com erreicht eine Durchschnittsnote von 1,9 und die Beurteilung „gut“. -> Hier zum Testbericht

Platz 2: Jades24.com – Trends, Luxus, Fun & Rock ’n‘ Roll

Das Onlineportal entführt die Besucher in eine Welt aus Glamour und Rock ’n‘ Roll à la Hollywood, wobei das innovative „Window Shopping“ für alle, die Spaß am Schaufensterbummel haben, anziehend sein dürfte – im wahrsten Sinne des Wortes. Aber auch in der Produktauswahl gibt es mit der „Complete the Look“-Funktion eine gut durchdachte Hilfestellung für komplette Outfits sowie Berechnungsmöglichkeiten für die optimale Jeansgröße. Der Kundenservice berät und hilft bei Fragen gerne weiter. Der Versand ist mit 8 € relativ teuer, allerdings können die Versandkosten bei Zahlung per Sofortüberweisung komplett eingespart werden.
Jades24.com erreicht eine Durchschnittsnote von 2,0 und die Beurteilung „gut“. -> Hier zum Testbericht

Platz 3: Yoox.com – Fashion, Design und Art

In der Kategorie Sortiment sichert sich der italienische Store den ersten Platz für die im Vergleich größte und labelstärkste Auswahl. Allerdings ist die Suchfunktion des Portals noch verbesserungswürdig und auch die Maßangaben am Produkt sollten erweitert werden, damit es bei den internationalen Designergrößen besser gelingt, die richtige Größe zu ordern. Normalerweise ist der Versand mit 13 € relativ teuer, im Testzeitraum wurde allerdings durchgehend kostenlos nach Deutschland geliefert. Ein Support wird nur im kleinen Umfang geleistet, dafür verfügt der Shop aber über einen komfortablen Log-in-Bereich mit hilfreichen Features.
Yoox.com erreicht eine Durchschnittsnote von 2,2 und die Beurteilung „gut“. -> Hier zum Testbericht

Platz 4: mytheresa.com – Favorite Adress For Luxury Fashion

Mit seinem ausgeklügelten Informationssystem ist der Shop eine Fundgrube für alle Fashion-Fans, die täglich via Newsletter über die angesagtesten Styles informiert werden möchten, um den neuesten Schrei noch vor allen anderen kaufen und tragen zu können. Dabei helfen auch die Fashion-Advisors, die den Kunden beratend zur Seite stehen, und das integrierte „Alert“-System, mit dem stets über den aktuellen Status der Wunschartikel informiert wird. Das gilt allerdings nur für die Damen – eine Herrenkollektion wird nicht angeboten. Zudem ist der Versand mit 9 € relativ teuer.
Mytheresa.com erreicht eine Durchschnittsnote von 2,3 und die Beurteilung „gut“. -> Hier zum Testbericht

Platz 5: stylebop.com – Designer-Kleidung vom Fashion-Experten

Glamouröse Luxusmarken und angesagte Styles sind in diesem Shop ebenso zu finden wie Kollektionen vielversprechender Nachwuchsdesigner. Die Suchfunktion scheint wenig ausgereift zu sein. Da ist es gut zu wissen, dass Personal Stylisten bei Bedarf bei der Zusammenstellung des individuellen Outfits helfen. Eine gute Idee ist auch die Wunschlistenfunktion mit Benachrichtigungsoption, zudem kann das Abo des Fashion-Newsletters auf bestimmte Designer oder Sortimente beschränkt werden. Für den Versand werden teure 8,50 € berechnet, allerdings wird die Luxus-Kleidung diskret verpackt, um Diebstähle zu vermeiden.
Stylebop.com erreicht eine Durchschnittsnote von 2,4 und die Beurteilung „gut“. -> Hier zum Testbericht

Fazit

Jeder einzelne der von uns getesteten Shops ist eine Empfehlung wert, was den Kauf von hochwertiger Luxus- und Designerkleidung betrifft. Wer seine Maße und Größen kennt und ohnehin nur bestimmte Labels kauft, wird sich überall prima zurechtfinden. Wer hingegen noch Beratungsbedarf hat oder Wert auf individuelle Stylingtipps legt, sollte darauf achten, dass ein guter Service geboten wird – im besten Fall von versierten Personal Stylisten und Fashion Advisors oder von hilfreichen Features im Portal. Möchte man über brandaktuelle Mode und Trends informiert werden, ist eine Eintragung in einen der Shop-Newsletter empfehlenswert.