Ludwigbeck.de ist die Online-Filiale des Münchener „Kaufhaus der Sinne“. In der dortigen Kosmetikabteilung finden Kunden exklusive Marken von M.A.C bis La Mer im Vollsortiment. Die Geschichte von Ludwig Beck geht zurück bis ins Jahr 1861, als sich Beck als Knopfmacher und Posamentenmeister selbstständig machte und später auch die Schlösser Ludwigs II. mit Gold- und Silberposamenten belieferte. 2011 feierte das Unternehmen sein 150-jähriges Bestehen und eröffnete 2012 den Onlinehops ludwigbeck.de mit über 7000 Produkten aus der Luxus- und Nischenkosmetik.

Der Shop ist sehr klar strukturiert und stellt den Kundenservice in den Vordergrund. Täglich von 9 bis 20 Uhr sind fachkundige Mitarbeiter telefonisch erreichbar und bieten eine individuelle Beratung an.

Plus: Sortiment + Marken

Auf den ersten Blick scheint die Auswahl bei ludwigbeck.de mit 84 Marken nicht sehr groß zu sein, jedoch findet der User hier Namen, die in anderen Shops sicherlich nie auftauchen werden. So ist Ludwig Beck beispielsweise der erste Online-Händler in Deutschland für Jo Malone. Wer nach billigen Schnäppchen sucht, ist hier sicherlich beim falschen Anbieter, das Sortiment zeichnet sich durch Exklusivität aus, die natürlich auch ihren Preis hat.

Plus: Shopstruktur

Der Shop ist eher großformatig aufgebaut, ohne zu viele Details und mit einer sehr klaren Menüstruktur. Es wurde unter anderem darauf geachtet, dass ausreichend Platz zwischen den Navigationspunkten liegt. Auch weniger geübte Online-Shopper werden hier zum Ziel kommen, zumal die Bedienung sehr intuitiv erfolgt. Ein eher klassischer und nicht zu moderner Shop.

Plus: Produktseiten

Auf den Produktseiten sind klare Kontraste, große Schriften und viel Übersicht Trumpf. Damit sind die Produktseiten vorbildlich und informieren sowohl in Kurzform stichwortartig über die wichtigsten Merkmale als auch ausführlicher über Inhaltsstoffe und Anwendung. Artikel können für eine spätere Bestellung auch auf einem Merkzettel gespeichert werden.

Plus: Kundenkonto

Im Kundenkonto können sowohl unterschiedliche Adressen gespeichert werden, wie auch zurückliegende Bestellungen eingesehen werden. Ein Merkzettel gibt Auskunft über Produkte für einen späteren Einkauf, daneben können Einstellungen für den Newsletter vorgenommen werden. Das Passwort kann schnell und unkompliziert geändert werden.

Plus: Service/Hotline

Über eine günstige Festnetz-Hotline ist ludwigbeck.de an elf Stunden werktags erreichbar und neun Stunden an Samstagen. Das ist vorbildlich. Schriftliche Anfragen können über ein Kontaktformular oder normal via E-Mail gestellt werden, die Reaktionszeiten lagen unter einer Stunde. Die Online-Hilfe der Seite ist äußerst ausführlich und gut verständlich. Die Versandkosten betragen 3,90 und entfallen ab einem Warenwert von 40 Euro.

Plus: Retouren

Rücksendungen bei ludwigbeck.de sind innerhalb Deutschlands grundsätzlich kostenfrei. Hierzu liegt jeder Bestellung bereits ein Retourenaufkleber bei. Ein vorbildlicher Kundenservice.

Plus/Minus: Bezahlmöglichkeiten

Bezahlt werden kann per Kreditkarte, Paypal und auf Rechnung. Vorauskasse und Nachnahme bietet ludwigbeck.de nicht an. Zudem können Bestellungen über 250 Euro nicht auf Rechnung bestellt werden.

Plus/Minus: Beauty-Infos

Einen größeren Informationsbereich über Beauty-Themen gibt es auf ludwigbeck.de nicht. Unter „Inspirationen“ gibt es einzelne Artikel zu Themen wie Sonnenschutz oder zu neuen Düften. Ein A-Z oder Ähnliches ist jedoch nicht hinterlegt. Generelle Infos über Ludwig Beck gibt es ansonsten noch im Magazin „Ludwig“, auf das auf der Seite verlinkt wird.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Ludwigbeck.de ist sicherlich die allererste Adresse, wenn es um hochwertige Beauty-Artikel geht. Auswahl und Service sind vorbildlich, ein echtes Plus ist zudem die kostenlose Retoure. Daneben überzeugt der Shop durch viel Übersicht und eine intuitive Bedienung.

Testnote für ludwigbeck.de: 1,9 (gut)