Kayak.de im Test

Einen guten Kundenservice

 
  Kayak.de Testsiegel

Kayak.de - LogoDer Kundenservice von KAYAK kann sich sehen lassen. In unserem Preisvergleich hat der Anbieter leider nicht so gut abgeschnitten. Die Suche nach Flügen hat dagegen aber sehr gut funktioniert und durch nützliche Filter könnten wünschenswerte Kriterien sehr leicht mit einbezogen werden.

 
Getestet von Nv, Sl

KAYAK ist ein US- amerikanisches Unternehmen, das eine globale Reisesuchmaschine für Flug-, Hotel- und Mietwagenbuchungen entwickelt hat. Nachdem das Unternehmen die deutsche Suchmaschine swoodoo.de im Jahr 2010 gekauft hatte, wurden ein neuer europäischer  Hauptsitz in Zürich und später noch ein  Technologiezentrum in Berlin eröffnet.

Kayak.de

 

Fazit Internetauftritt

Die Seite von KAYAK bietet neben Flügen, Hotels und Mietwagen auch noch Flüge + Hotels, Bahn und Trips an. Die Flugsuche ist sehr ähnlich aufgebaut wie beim Testsieger. Problemlos werden auch hier relevante Ergebnisse geliefert. Es werden Informationen zur Fluggesellschaft, Zwischenstopps und Reisedauer auf einem Blick ersichtlich. Im Vergleich gibt es hier keine Bewertungen der Flüge. Hierfür gibt es bei KAYAK ein Icon bei dem angezeigt wird falls ein Flug einen langen Zwischenstopp hat. Diese Information findet man bei Momondo erst bei Details. Im Test ist uns aufgefallen, dass die Option nach Flügen innerhalb eines Monats zu suchen, nur für angemeldete Kunden sichtbar wird. Die Suchfunktion unterscheidet sich wirklich nur um Nuancen und hier kommt es sicherlich auch ein wenig auf den Geschmack des Users an.

Die Seite von KAYAK ist auch sehr übersichtlich aufgebaut und überzeugt uns auch mit einer intuitiven Navigation. Möchte der Nutzer Auskunft über das Unternehmen bekommen, muss er die „Über uns“-Seite besuchen. Dort befinden sich auch das Impressum, die AGBs und die Datenschutzerklärung, deren Inhalte den juristischen Vorschriften entsprechen. Die Nutzungsbedingungen sind als PDF-Datei zum Download bereit. Die SSL-Verschlüsselung funktioniert in unserem Test ohne Probleme.

Auf kayak.de kann sich der Reisende auch als Kunde registrieren und ein Kundenkonto erstellen. Hat er schon ein Kundenkonto bei Swoodoo oder CheckFelix angelegt, gilt diese auch für kayak.de. Die persönlichen Daten und Passwörter können ohne großen Aufwand geändert werden. Accounts können auch unkompliziert wieder gelöscht werden.  

 

Fazit Leistung

Beim Preisvergleich konnte KAYAK nicht die günstigsten Flüge heraussuchen. Für unseren Flug von Hamburg nach München war das preiswerteste Angebot 767 Euro im Gegenzug dazu fanden wir einen Flug mit denselben Reisedaten bei Skyscanner von 631 Euro. Die Preise der Flüge wurden korrekt zu den Buchungsseiten übertragen. In unserem Preisvergleich erreichte KAYAK leider nur den fünften Platz.

Da die Suchergebnisse zahlreich sind, können diese leicht und schnell gefiltert werden. Der Reisende kann eine Preisgrenze setzen, seine Flugzeiten eingrenzen und auch die Route bestimmen.

Jeder Besucher auf der Seite kann sich jederzeit über günstige Flugpreise per E-Mail informieren lassen. Die Option befindet sich direkt neben den Filteroptionen. Ausgewählte Flüge können auch auf eine Merkliste gesetzt werden. Auf der Startseite befindet sich zudem eine Übersicht mit Angeboten für beliebte Reiseziele.

 

Fazit Service

Möchten Besucher der Seite Kontakt mit der Flugsuchmaschine aufnehmen, können Sie dieses über ein Kontaktformular oder per E-Mail. Im Impressum sind die Kontaktmöglichkeiten zu finden. Wünschenswert wäre eine direkte Verlinkung im Footer so müssen Nutzer nicht lange suchen. Auf unsere schriftliche Anfrage erhielten wir nach 18 Stunden eine Antwort.

Es gibt auch eine Onlinehilfe mit einem Feedback-Formular. Wir finden die Idee für eine individuelle Betreuung sehr schön. Eine FAQ-Seite haben wir dennoch vermisst. Die veröffentlichten Spartipps und den Blog für News und Reisetipps fanden wir lobenswert. Ein Newsletter kann auch von Nutzern abonniert werden. Kayak hat auch einen Social Media Auftritt und eine Anwendung für Smartphone Nutzer.

In dieser Kategorie hat KAYAK den besten Punktestand erreicht, gleichauf mit dem Anbieter checkfelix.com.

 

Fazit

KAYAK konnte im Test besonders mit seinem Kundenservice glänzen. Die Flugsuchfunktion hatte auch tolle Funktionen und Flüge können prima verglichen werden. Beim Preisvergleich hat KAYAK und nicht die günstigsten Flüge angezeigt.

 

Testnote für kayak.de: 1,6 (gut)

Zum Vergleichstest

  Kayak.de Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 1,7 4-0  
  Leistung 1,2 3-5  
  Service 2,2 3-0  
     
28. Juni 2016

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