Jalea.de im Test

Anbieter mit Sitz in Litauen

 
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„Original-Bestseller zu Discountpreisen mit Preisabschlägen bis zu 75 Prozent” – der in Litauen beheimatete Kosmetik-Anbieter jalea.de hatte im Test die günstigsten Preise. Allerdings waren viele Produkte nicht verfügbar, das Sortiment eher überschaubar und auch beim Versand zeigten sich Schwächen. Inzwischen hat Jalea.de den Online-Shop eingestellt.
 

 

Getestet von Si

Jalea.de erhält die Testnote 3,2 (befriedigend). Der Anbieter überzeugte durch seine günstigen Preise im direkten Vergleich. Es reichte dennoch nur für den vierten Platz, da im Testzeitraum unter anderem zahlreiche Produkte nur beschränkt verfügbar waren.

Plus: Internetauftritt

 

Der Internetauftritt präsentiert sich elegant und modern. Produkte lassen sich allerdings nur nach vorheriger Registrierung im Warenkorb ablegen.

 

Plus: Produktbeschreibungen

 

Die Produktbeschreibungen sind umfangreich und informativ. Mit einem Klick lassen sich auch mögliche Varianten im Detail anschauen.

Plus: Bestellen

 

Der Weg von der Produktauswahl zum Warenkorb ist schlüssig und führt in den fünf Schritten zum Ziel.

Plus: Mindestbestellwert

 

Einen Mindestbestellwert gibt es nicht.

 

Plus: Preisvergleich

Im direkten Preisvergleich aller Testkandidaten lieferte jalea.de das beste Ergebnis:  dreimal den günstigsten und zweimal den zweitniedrigsten Preis. Jalea.de belegt hinsichtlich der Preisgestaltung im Test damit den ersten Platz.

Plus: Kundenservice

Ein telefonischer Kundenservice steht montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung. Im Test war der Kundenservice erfreulicherweise auch am Wochenende im Einsatz: Die ausführliche und persönliche Antwort auf eine am Freitagabend gestellte Testanfrage per E-Mail wurde am Sonntagnachmittag beantwortet.

Plus/Minus: Versandkosten & Versanddauer

Für die Lieferung via DPD werden grundsätzlich 4 Euro Versandkosten in Rechnung gestellt. Ab einem Bestellwert von 60 Euro ist der Versand kostenfrei. Bei Rücksendung von Waren, die durch die Rückgabe nachträglich zu einem Auftragswert unter 60 Euro führen, behält sich das Unternehmen eine Nachbelastung der eingesparten Versandkosten vor. Die über jalea.de bestellten Waren werden innerhalb von 2-4 Werktagen versandt, der voraussichtliche Liefertermin wird dem Kunden bei Abschluss des Einkaufs angezeigt.

Minus: Geschenkverpackung

 

Geschenkverpackungen bietet jalea.de nicht an.

 

Minus: Suchfunktion

 

Suchanfragen werden in der Suchmaske in schwer lesbarer hellgrauer Schrift angezeigt. Die Suchfunktion selbst liefert zum Teil nicht zufriedenstellende Ergebnisse – als Discounter hat jalea.de nicht immer alle Marken vorrätig. Das Erkennen und Umwandeln fehlerhaft eingegebener Begriffe wie von Google gewohnt („gucci” statt „gutschi”, „aigner” statt „eigner”) beherrscht jalea.de nicht.

 

Minus: Liefergarantie zu Weihnachten

 

Die Testanfrage, bis wann die Bestellung eingegangen sein muss, um noch pünktlich zum Weihnachtsfest einzutreffen, konnte der Kundendienst von jalea.de nicht zufriedenstellend beantworten. Die Servicemitarbeiterin empfahl, mindestens eine Woche im Voraus zu bestellen – eine rechtzeitige Lieferung konnte sie jedoch nicht garantieren.

 

Minus: Lieferung

 

Die Lieferung traf erst acht Tage nach der Bestellbestätigung ein, das Päckchen war äußerlich stark verschmutzt, der Artikel lieblos verpackt und die Rechnung nachlässig gefaltet und dazu gestopft. Die bestellte Creme entsprach den Erwartungen, war aber der Aufschrift nach für den tschechischen Markt bestimmt.

Minus: Widerrufrecht & Rücksendung der Ware

Dem Punkt Rückgaberecht widmet jalea.de mehrere Absätze in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, deren Inhalt für den Laien schwer zu verstehen ist. Eine Rücksendung der Ware darf demnach erst nach Rücksprache mit dem Kundenservice erfolgen und muss auch alle erhaltenen Proben und Geschenke beinhalten. Hier empfiehlt sich vorab eine klare Absprache mit dem Kundenservice hinsichtlich der konkreten Abwicklung und der Übernahme anfallender Rücksendekosten.

Minus: Gerichtstand

Jalea.de ist im Handelsregister Vilnius/Litauen eingetragen. Die Frage nach dem Gerichtsstand lässt sich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen: Alle aufgesetzten Verträge erklären sich und werden realisiert gemäß geltendem Recht der Republik Litauen, dementsprechend sind Streitfragen und Uneinigkeiten vor dem litauischen Gericht auszutragen. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über den internationalen Warenkauf findet in diesem Fall keine Anwendung.”

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Unsere Testbestellung bei jalea.de kam erst nach acht Tagen an.

Fazit:

 

Im Kundenservice erfüllte jalea.de die im Test gestellten Anforderungen sehr gut, der Internetauftritt ist gelungen. Beim direkten Preisvergleich schnitt jalea.de im Test mit dem besten Ergebnis ab. Mängel vor allem im Versand und für den deutschen Verbraucher ungewohnte rechtliche Einschränkungen verhinderten ein besseres Testergebnis.

Testnote für jalea.de: 3,2 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

  Jalea.de – Testbericht  
       
     
  Gesamtnote 3,2  
  Internetauftritt 1,9   4-0  
  Leistung 4,2   1-0  
  Service 1,3   4-5  
     
14. Dezember 2010

Schlagworte:

     
     
 
  1. Maria sagt:

    Ich habe schon einmal bei jalea bestellt und war zufrieden ABER!!!! ich habe vor fast 2Wochen dort was bestellt und bekomme immer wieder die aufforderung das Geld zu überweisen,was ich aber schon längst getan habe und mir das auch am kundetelefon bestätigt wurde und nun bekam ich wieder eine e- mail das kein Geld eingegangen ist . das war das letzte mal das ich dort bestellt habe !!!!!

  2. Hegoliter sagt:

    Jalea- über 3 Wochen hat das Unternehmen gebraucht um mein Ware zu liefern. Der Kundendienst per Telefon ist eine Katastrophe – schwer bis garnicht erreichbar und keine Details zum Paketversand. Wer dort unbedingt bestellen will, sollte per Nachnahme das tun.
    Die geschriebenen Bewertungen bei jalea sind von einer professionellen Agentur geschrieben Also Vorsicht dort!!

  3. Detlef sagt:

    Bestellung, Preise, Lieferung und die erhaltene Ware sind einwandfrei. Kann ich nur weiterempfehen.

  4. Franzen83 sagt:

    Hallo,

    habe vorletzte Woche bei Jalea bestellt 2x Parfüm zum Superpreis und 5 Tage später kam auch schon das Paket. Sind Original Parfüms und die Lieferung war ordentlich verpackt und schnell ging es auch! Hatte am Anfang bedenken wegen Gerichtstand Litauen und vorallem wegen Vorauskasse, aber ich bin nicht enttäuscht worden. Von mir erhält Jalea volle Punktzahl! Werde wieder dort bestellen.

  5. Testkauf sagt:

    Schnelle Lieferung, aber Schlechter Kundenservice Hotline ? Fehlanzeige seit Tagen immer nur der eine Spruch…

    Leider ist es uns Aufgrund einer unerwartet hohen Nachfrage nicht möglich

    E-Mails werden zwar ab und zu beantwortet verunsichern aber Erstbesteller total!!

    Bitte ändern

  6. Playmate091 sagt:

    jalea gut…lieferzeiten super scfhlecht…

  7. Playmate091 sagt:

    Ich habe auch bei jalea bestellt für über 1oo euro. Testprodukt oder Werbeartikel ebenfalls nicht, das geld wurde von mir am 1.1.11 überwiesen und abgebucht mit vorauskasse, der artikel kam am 18.1.11 bei mir an..lieferung sehr sehr schlecht

 

     
     
   

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