Schlechte Ergebnisse für Paketdienste
Hermes Testsieger bei Stiftung Warentest
Schlechte Nachrichten für alle, die zur Weihnachtszeit en Päckchen verschicken möchten. Keiner der zehn führenden deutschen Paketdienste konnte im Test der Stiftung Warentest wirklich überzeugen. Mit einer Note von 2,6 (Befriedigend) erfüllte das Logistikunternehmen Hermes noch am ehesten die Erwartungen.
Pakete beschädigt, unzuverlässige Abholung
Im Test wurden die Anbieter über das Internet beauftragt, jeweils zehn Pakete von zu Hause abzuholen und zu verschicken. Hermes war zwar langsamer als andere Anbieter und lieferte wie alle anderen Anbieter im Test Pakete zum Teil beschädigt aus, fiel aber durch die Möglichkeit der Barzahlung und bei der termingerechten Paketabholung positiv auf. DPD, GLS, eparcel und iloxx lieferten am schnellsten. Bei der Paketabholung wartet eine Viertel der Tester zum vereinbarten Termin vergeblich. Wer einen genauen Liefertermin vereinbaren wollte, wurde extra zur Kasse gebeten. Marktführer DHL musste Kritik für seine Packstationen einstecken: Zu kompliziert, interessant nur für Vielnutzer und Berufstätige, die wenig zu Hause sind.Weiterlesen bei test.de (kostenpflichtig)
Auch wenn der Artikel schon alt ist: Ich hab diese Woche das erste Mal ein Paket per UPS erhalten und ich bin ehrlich positiv vom Service überrascht. Ich hab mein Büro auf einem großen Gelände und es ist fast schon Paketlotto was ich spiele, wenn ich etwas hierherliefern lasse. Findet mich zB DHL nicht geht das Paket sofort wieder zurück an den Absender. An und für sich nachvollziehbar, allerdings gibt es KEINE Möglichkeit eine erneute Zustellung zu veranlassen. D.h. es geht erst zurück zum Absender, welcher es dann erneut auf eigene Kosten schicken muss. Zudem gab es bei DHL auch so Späßchen, dass ich einen Paketschein im Briefkasten hatte, auf dem Stand es wäre beim Nachbarn hinterlegt. Bei diesem war der DHL-Mensch jedoch gar nicht und beim Online-Tracking stand “Empfänger hat die Annahme verweigert”. Das Büro war den ganzen Tag besetzt, aber geklingelt hat auch niemand. Abholen beim Paketzentrum ist übrigens auch nicht möglich.
Lange Rede, kurzer Sinn: Wie erwähnt kam diese Woche ein Paket per UPS, gleiche Geschichte: Klingel nicht gefunden. Ein Anruf beim Service und alle Optionen wie ich sie gerne hätte: Entweder selbst beim Paketzentrum ab 18:00 bis 22:00 abholen, oder am nächsten Tag vormittags zustellen lassen, plus extra Wegbeschreibung für den Fahrer und meine Handynr, sodass er sich bei Fragen melden kann. Zudem ist das Online-Tracking wesentlich detailierter und (wenn ich es richtig verstanden habe) mit der Möglichkeit Updates auf’s Handy schicken zu lassen (hab ich jedoch nicht probiert).
Und als letzter satz: Zweimal Hermes, und nieee wieder. Beide Pakete kaputt und durchgehender Tenor: “nicht unser Problem”.
Klappt gar nicht:
21.06.2011 ersteigert und bezahlte bei Ebay.
Versand Verkäufer: 27.06.2011
1. Zustellungsversuch: 02.07.2011 – ich war leider nicht da
2. Zustellungsversuch: 05.07.2011 22:51 Uhr – ich war da
3. Zustellungsversuch: 06.07.2011 20:38 Uhr – ich war da
Aber keine Zustellung - unmöglich !
Ich wohne in einem Wohn-/Geschäftshaus. Es gibt eine separate Eingangstür für die Mietparteien und eine Eingangstür für die geschäftstreibenden im Erdgeschoß, wo sich auch ein Kiosk mit Hermes PaketShop befindet. An mich adressierte Pakete tragen immer den Zusatz “2. Etage”. Ich wohne jetzt schon über zwei Jahren dort und erhalte “leider” 1-2 Pakete im Monat per Hermes, da viele Versandhäuser nur noch mit Hermes zusammenarbeiten. Ich habe mich bereits mehrfach bei Hermes beschwert, dass an mich adressierte Pakete ohne vorherigen Zustellversuch und ohne Benachrichtigungskarte an mich direkt im PaketShop landen. Ich erfahre dann erst durch Nachfragen beim Versender, wo mein Paket liegt und wenn ich Pech habe, ist dies bereits wieder zurück geschickt wurden, da die Abholung binnen einer Woche stattfinden muß. Natürlich habe ich mich bei den Versendern auch schon darüber beschwert, aber da wird es dann als “Ausnahmefall” abgetan. Und Hermes antwortet ständig nur mit Standardschreiben wie: “Der Zusteller wurde von uns über sein Versäumnis informiert, so dass Sie in Zukunft wieder mit einem einwandfreien Service rechnen können.” Wie ironisch, hat doch noch nie geklappt!!! Hat noch jemand so ein Problem???
über die jahre muss ich sagen ist der Service nur schlechter geworden! Der Paketmensch war angeblich 2 mal da?! ach doof nur das ich auch da war… und er mit Sicherheit NICHT! und nun liegt das Paket in einer Zweigstelle… die Hotline rufe ich nicht an(kosten) Das Paket geht zurück und der Versender hat das Problem… ich bestelle nurnoch in Shops mit DHL… da kommt das Paket in E-1 ….
Soviel zum Götterboten…
Hermes ist wirklich absolut und unter keinen Umständen zu empfehlen, es sei denn man kann mehrere W o c h e n Wartezeit verkraften und es macht einem Spaß sich auch noch zusätzliche Hotline kosten anzutun.
Ich habe mir bei Amazon für meinen Geburtstag eine Kamera bestellt. Das war Samstag Nachmittag und laut der Prognose von Amazon sollte es Dienstag ankommen. Ich hatte dann sowieso schon bedenken, wieso es nicht von DHL geliefert wird, aber ich hätte nicht gedacht, dass es SO schlimm werden würde. Nachdem es weder Mittwoch, noch Donnerstag ankam, in dem Status aber stand, dass es Mittwoch bereits in der Zustellung ist. Als es dann aber Mittwoch doch nicht ankam, dachte ich mir okay, fein, dann m u s s es aber wirklich Donnerstag kommen. Was ich so schon sehr lange fand aber okay. Donnerstag fuhr dann auch ein Hermes-Lieferwagen vorbei - bloß hielt er nicht bei uns. Das war schon am relativ späten Nachmittag, weshalb ich so dreist war hinter her zu laufen und die beiden.. nun.. ungepflegten Halbstarken mal zu fragen, ob sie denn ein Päckchen für mich dabei haben. Hatten sie nicht. TOLL. Das hat mir dann gereicht, deshalb haben wir dort mal angerufen. Die Dame am Telefon meinte, dass das Paket noch hier in der Zweigstelle (wo immer die ist) liegt, und sie eine Notiz daran befestigt, dass es ganz dringend Freitag geliefert werden muss, weil es sonst nicht mehr rechtzeitig für meinen Geburtstag da ist. Sie hat mir VERSICHERT, dass es auf JEDEN FALL heute - also mittlerweile (!) Freitag ankommt. Ich habe mir also heute morgen meinen Wecker für 8 Uhr gestellt und lag seitdem schon regelrecht auf der Lauer, weil ich davon ausgegangen bin die Lady hat mal richtig schön Druck gemacht und die kommen als aller erstes zu mir. Es war dann schon 14 Uhr, als mir der Kragen geplatzt ist und wir noch einmal angerufen haben, aber eine andere Dame meinte dann, dass sich der Status der Onlinetracking..dings.. nur noch nicht geändert hätte, das aber auf jeden Fall bis 19 Uhr ankommt, wenn der Lieferant es denn dabei hat.
Dann haben wir noch einmal bis 17:30 gewartet, und dann zum 3. Mal dort angerufen. Ein Mann war am Telefon, der sogar bereits wusste, dass wir zum 3. Mal schon anrufen und der hat dann regelrecht gebeichtet, dass das Paket in das falsche Depot geliefert wurde. Dort wurde es von einem Lieferanten mitgenommen, und anscheinend ist denen noch nicht aufgefallen, dass es dort falsch ist. Sie konnten da natürlich auch absolut niemanden erreichen (ja ne, ist klar) und es würde auf gar keinen Fall diese, eher Mitte bis Ende nächster Woche ankommen. (Wenn es denn mal gefunden wird!!)
Das war mir dann zu viel. Ich hätte die Kamera schon Samstag gebraucht, aller spätestens Sonntag, zu meinem Geburtstag. Da er aber klipp und klar meinte, dass ich mir das “abschminken kann” hat’s mir dann gereicht. Ich hab die Kamera ein zweites Mal per Overnight Express bestellt und bekomme sie, wenn diesmal alles klappt, noch vor 12 Uhr am Samstag. Was Hermes dann mit dem anderen Paket macht, ist mir egal. Ich werde es wohl verweigern und dann können sie mal schauen ob sie es schaffen es wenigstens zurück zu schicken. Ich hoffe Amazon erstattet mir die Kosten dann wieder, immerhin hat das gute Stück über 500€ gekostet, die sie mir vorerst natürlich doppelt abbuchen -.- das ist echt eine Frechheit. Wenn die mir nochmal was mit Hermes andrehen wollen, werde ich wahnsinnig.
Lieber Stefan!
Die Niederlassung ist bereits seit über 10 Jahren in Sprockhövel nicht mehr in Hagen Haspe.
Hermes ist nach meiner Erfahrung der übelste Versender von allen. Kann eigentlich nur DHL empfehlen.
Amazon sollte m.E. nicht mehr über Hermes ausliefern.
Letztens hätte Hermes mehrere Pakete bringen sollen. Man konnte laut Sendungsverfolgung nachvollziehen wann die Waren ausgeliefert werden. Also warteten wir ein paar Tage zuhause auf Hermes. Nun hieß es „Ihre Adresse wurde nicht gefunden“ Obwohl früher die Hermes Fahrer zuverlässig und pünktlich meine Pakete zugestellt haben. Hermes habe ich per e-Mail darüber informiert. Als Antwort erhielt ich einen Verweis auf die kostenpflichtige Hotline des Auslieferungslagers um zur Klärung beizutragen. Bei dieser Nummer war stets belegt. Anstatt einer Entschuldigung behauptet man stur die Adresse nicht finden zu können.
Nachdem ich ankündigte mit der Story zum Fernsehen zu gehen, schrieb man, die Waren zuzustellen. Weil wir aber nebenbei zur Arbeit gehen, hat man uns natürlich nicht angetroffen und eine Nachricht hinterlassen dass man nächsten Tag erneut zustellen würde. Inzwischen kann Hermes die Adresse wieder nicht finden und das Theater beginnt von neuem.
Ich habe heute mitbekommen, das ich mein Paket von Amazon über Hermes bekomme. Warum dieser Weg. DHL ist bleibt für mich
der beste Versender. Sollte meine nächste Lieferung von Amazon
nochmals über Hermes gehen, werde ich keine Bestellungen mehrbei Amazon tätigen.
Ich zahle lieber das doppelte und habe mein Paket am nächsten Tag, als es erst in 2 Wochen zu erhalten. Zu Hermes fallen mir nur Worte ein, die hier nicht öffentlich angezeigt werden sollten.
Ich kann nur eins sagen, Note 6 (ungenügend).
Wieso? Gestern war ein paket in zustellung Zeit: 11.48Uhr aber nichts angekommen, nichtmals eine mitteilung das jemand da war bzw. nicht zugestellt werden konnte.
Heute seit 11.43 Uhr, Sendung befindet sich in der Zustellung,
bis 16.45 Uhr gewartet, nichts angekommen nichtmals ein schellen oder Mitteilung, einfach nichts.
Ich bin stinksauer, sonst war der lieferant 12.45 Uhr schon da, letztens erst um 16.30 Uhr da.
für mich ist es keine zuverlässigkeit, sondern eine bodenlose Frechheit höchsten Grades.
Ich selber arbeite in einem versandhandel und da muss jeder griff sitzen selbst bei den speditionen und bei Dhl, sonst hätte meine Firma schon längst dicht machen können.
Um die kunden zufrieden zu stellen sollte man Zuverlässig sein können um kundschaft zu Halten.
Ich werde nie wieder was kaufen oder bestellen, wenn es über Hermes versendet wird.
Dann auch noch, das Hermes eine niederlassung-Depo in Hagen-Haspe, Neue Str. 28 sein soll, war heute dort.
Ende vom lied, kein Depo aufzufinden, echt eine Frechheit.
für mich ist Hermes das allerletzte, da bleibe ich Dhl treu.
Habe ein sehr interessantes Forum gefunden
amazon.de/tag/high-definition/forum/ref=cm_cd_pg_oldest?_encoding=UTF8&cdForum=FxSOKDBW8R6543&cdPage=1&cdSort=newest&cdThread=Tx2C1JVROKTNOK2&displayType=tagsDetail
Das sieht alles andere als nach einem Testsieger aus.
07.01.2011 14:41:18 Die Sendung ist am PaketShop eingegangen. ( WELCHER? Sollte zu mir nach Hause kommen! Eine Paketkarte o.ä. gab es nicht! Wir mußten bei der “Hotline” anrufen, um zu erfahren, wo die das hin verfrachtet haben …)
07.01.2011 14:40:06 Die Sendung wurde am Hermes PaketShop zugestellt und liegt zur Abholung bereit.
07.01.2011 09:25:06 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung. ( Aber sicher nicht an uns )
04.01.2011 12:13:04 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
30.12.2010 14:27:11 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Niederlassung Hagen. Der Auftrag wird erneut ausgeführt. ( ich wohne nicht in Hagen )
29.12.2010 11:51:07 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
** also vom 13.12. - 29.12. passierte nichts mehr mit dem Paket, wir haben dann mal wieder bei HERMES angerufen, es konnte uns keiner etwas darüber sagen, WELCHE Zweigstelle es was/ist, somit ist eine evtl. Abholung dort auch nicht möglich. Ferner hatten wir Urlaub bis 31.12. und es war immer einer zu Hause, damit wir diese Pakete entgegennehmen könnten. Es sollte ein Weihnachtsgeschenk für 2010 für mehrere Kinder werden. **
13.12.2010 20:00:32 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle. Der Auftrag wird erneut ausgeführt.
13.12.2010 11:04:09 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
07.12.2010 05:09:45 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
07.12.2010 04:00:36 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
06.12.2010 19:13:00 Die Sendung wurde angekündigt. ( ? )
06.12.2010 18:59:35 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung
Mit HERMES habe ich bisher nur schlechte Erfahrungen gemacht: angeblich liegt zu viel Schnee, wo gerade neu ein paar Millimeter gefallen sind und DPD und DHL am gleichen Tag doch anliefern, am nächsten Tag bekommen wir einen Anruf von Hermes und wir werden gefragt, ob unsere Adresse richtig sei, da man diese nicht finden könne. Bei HERMES werden anscheinend Leute zum Ausliefern geschickt, die keine Ahnung haben. Ich warte heute am 04.01. immer noch auf zwei Lieferungen (1 x Witt und 1 x Amazon), die am 16.12. ausgeliefert wurden. Dieser Paketzusteller mag billig sein und dies im wahrsten Sinne des Wortes, hier sind keine Profis am Werk! In der Sendungsverfolgung findet man seit 18.12. die gleiche Info, dass die Sendungen an der zuständigen Hermes Zweigniederlassung eingetroffen seien. Auch 2 von mir privat über Hermes versendete Pakete kamen nach 3 Monaten zurück und auch hier kam erst die Nachrage, ob denn die Rücksendeadresse richtig sei. Einfach unglaublich! Dass so ein Dienstleister noch existieren kann wundert mich sehr! Ein Lob an DHL und DPD, die immer super pünktlich und bei wirklich dickem Schnee immer ausliefern!
Also wer mit Hermes verschickt, muss mit längeren Lieferzeiten rechnen, aber immerhin ist das Paket schon ab 4 Euro versichert! Dafür liefert die Post gerade mal unversichert Päckchen aus, die auch oftmals nicht ankommen!!! Es gibt wirklich schlimmere und unfreundlichere Paketdienste (DPD, UPS, iloxx!!) die auch noch horrende Summen kassieren. Hermes bleibt in meinen Augen verdient Test-Sieger, auch wenn es manchmal eben länger dauert.
In Erwartung meiner ersten Paketlieferung durch Hermes, kann ich nur sagen: absolutes nogo!. Durch die Versandrecherche liegt das Paket seit 6 Tagen im Verteilzentrum in Dortmund. Die Zustellung in ca. 20 km Entfernung ist anscheinend für den Zustelldienst nicht schneller möglich. Ich kann nur sagen, dass Hermes mich bei diesem Service nie als Kunden gewinnen kann. Telefonische Nachfrage war nicht möglich, denn außer Gebühren für die Warteschleife kommt man auch hier nicht weiter. Kann allen nur empfehlen einen anderen Zustelldienst zu beauftragen.
Hermes ist unschlagbar im unteren Kleinpreissegment und im Fahrradversand. Keiner ist hier günstiger oder besser. Aber alles andere versende ich mit GTS-Post. Das ist Deutschland`s bester und günstigster Paketabholdienst. Test in 2009 bei ZDF-WISO und in 2010 bei NTV. Zwei Jahre lang die gleichen Ergebnisse hat noch kein Paketversender geschafft. Stöbert mal im Internet. Ich kann den GTS-Post
Paketabholdienst nur empfehlen.
Hermes ist das allerletzte. Man sollte diesen Versandschläfer boykottieren. Es ist unmöglich bei denen etwas zu versenden. Die Wahrscheinlichkeit ein Paket oder eine Auskunft zu erhalten ist so ungenau wie ein Orakel!!!! NIE NIE WIEDER.
Die sollten sich mal Gedanken machen über soviel negative Kritik. Doch die Herrn Manager wollen ja keine negative Bewertung sehen oder hören, dass müssen Ihre kleinen Hifi´s abfangen und sich für den Schmarrn der verzapft wird entschuldigen.
Wenn die pakete irgendwo abgegeben werden dann liegt das wohl daran das bei euch keiner da war!! wie so oft halten so viele es nicht für nötig sich um die zustellmöglichkeit zu kümmern . was für den fahrer dann ein riesenaufwand bedeutet. nachbar finden Hausnummer 2,3 oder doch in der 8 ??(der auch bereit ist paket annimmt) , wieder zurück zum postkasten und ne karte schreiben und in den BK zu legen. Bei 170 Paketen nicht immer einfach. ALSO HERMES verdient die Nr 1
Leider muß ich mich der schlechten Kritik anschliessen.Mein Paket liegt seit 12 Tagen irgendwo in Erfurt rum.Ausliefern kann man von Hermes wohl nicht erwarten.Ich empfehle dringend einen anderen,wenn auch etwas teureren Anbieter zu nehmen.
Ich kann zum Testsieger HERMES nur soviel sagen: Nicht zu empfehlen! Entweder kommt der Paketbote garnicht, oder das Paket / Päckchen wird einfach irgendwo abgegeben. Auch Abholung von zu Hause klappt meist nicht. Für uns ist die POST, bzw. DHL einfach unschlagbar, denn dort sind die Boten direkt beim Dienstleister angestellt, bei HERMES läuft alles auf eigene Rechnung.