Egal ob als Ersteinrichtung für das neues Haus, die neue Wohnung oder einfach, weil der aktuelle Backofen nicht mehr funktioniert: Haushaltsgeräte sind oft teure und nervenaufreibende Anschaffungen. Oftmals sind diese auch mit komplizierten Transporten und dem mühsamen Vergleich verbunden. Praktisch, dass es mittlerweile eine Vielzahl an Online-Shops gibt, die sich auf den Verkauf von Haushaltsgeräten spezialisiert haben. Vom Kühlschrank über den Geschirrspüler bis hin zur Mikrowelle bieten diese Shops eine große Auswahl an.

In unserem Vergleichstest haben wir fünf Shops getestet, die Haushaltsgeräte liefern.

Schwerpunkt der Bewertung

Die Auswahl der Haushaltsgeräte-Shops resultiert zum einen aus der Suchmaschinenrecherche, mit deren Hilfe die prominenten Akteure der Branche ermittelt wurden. Zum anderen werden Verbraucherwünsche und Empfehlungen anderer Bewertungsportale berücksichtigt.

Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit der Portale und die Informationsgestaltung. Weitere 40 Prozent werden für das Sortiment und die Leistungen erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 07.12.2015 bis 08.01.2016 ermittelt.

Fazit Internetauftritt

Alle Shops, bis auf premiumshop24.de verfügen über eine SSL-Verschlüsselung, die das Einkaufen für Kunden sicherer gestaltet. Auch Siegel finden sich bei den meisten Shops. Somit ist das bedenkenlose Bestellen bei allen Testteilnehmern möglich.

Schön ist auch, dass alle Shops über teilweise sehr umfassende Suchfunktionen und Produkt-Filteroptionen verfügen. So lassen sich Produkte gezielt suchen und schnell auffinden. Der zweitplatzierte Shop teures-billiger.de kann hier mit einer Note von 1,5 den Kategoriesieg für sich gewinnen. Lediglich eine Vergleichsfunktion und der Vorschlag von Artikeln, die auch andere Kunden gekauft haben, fehlen auf teures-billiger.de. Durchschnittlich konnten die Shops in dieser Kategorie jeweils am besten abschneiden.

Fazit Leistungen

Sehr positiv ist, dass alle getesteten Shops die gängigsten Großgeräte im Sortiment haben und auch Kleigeräte wie Mikrowellen zu erwerben sind. So können sich Kunden bei einem Einkauf von mehreren Geräten auf einen Shop festlegen und müssen sich nicht weiter umschauen. Auch die Auswahl an Marken und Geräten ist bei allen Testteilnehmern mehr als zufriedenstellend. Die meisten Marken hat Testsieger ekinova.de im Angebot; das größte Sortiment kann elektrofachmarkt24.com vorweisen.

Schnäppchenjäger sollten sich die Sales-Bereiche von premiumshop24.de, ekinova.de und ao.de anschauen. Hier findet sich jeweils eine Vielzahl reduzierter Haushaltsgeräte.

Fazit Service

Im Service fallen die Testergebnisse sehr durchwachsen aus. Während ao.de mit einer soliden 2,5 die beste Note erzielt, schneiden premiumshop24.de und elektrofachmarkt24.com mit einer 5,0 am schlechtesten ab. Auf premiumshop24.de können sich Kunden sogar per Live-Chat mit dem Support unterhalten, was einen Mehrwert darstellt.

Den besten Telefonsupport haben in unserem Test ekinova.de und ao.de. Hier war die Erreichbarkeit sofort ersichtlich und die Mitarbeiter konnten freundlich und kompetent helfen. Gar keinen Telefonsupport gab es bei elektrofachmarkt24.com – die Nummer der Hotline war nicht direkt auf der Website ersichtlich und auch das Anrufen der im Impressum angegebenen Nummer half nicht weiter.