Hairshop24.com ist ein Onlineshop, welcher wie die anderen Testteilnehmer sowohl gewerbliche Kunden als auch private Verbraucher mit Produkten rund um das Thema Haar versorgt. Dabei setzt der Shop nach eigenen Angaben auf Premiumhersteller und ist durch den ständigen Dialog mit Friseursalons immer auf dem neuesten Stand, was aktuelle Trends und Erkenntnisse angeht.

Fazit Internetauftritt

Die Website von hairshop24 hat im Vergleich zur Konkurrenz der Branche ein etwas schlichter gewähltes Design, welches aber dennoch sofort erkennen lässt, was der Kunde auf der Seite erwerben kann. Mehrere Bilder zieren die Startseite und inspirieren dazu, neue Frisuren oder Produkte auszuprobieren.

Die Seite verfügt als einzige der teilnehmenden Shops über keine Gütesiegel, die dem Kunden die Seriosität der Seite garantieren. Die Daten werden verschlüsselt übertragen und sowohl die AGBs als auch das Impressum und die Datenschutzhinweise entsprechen den gängigen Anforderungen. Dem Kunden werden sechs Zahlungsmethoden vorgeschlagen, sodass hairshop24 hier die volle Punktzahl kassieren kann.

Die Top-Navigation ist gut strukturiert und es gibt zusätzlich eine Suchfunktion auf der Startseite, die eine gezielte Produktsuche auch wegen der sinnvollen Filterfunktion vereinfacht. Die Konto- und die Bestelldaten sind jederzeit ersichtlich und veränderbar. Leider kann man auch auf dieser Seite sein Konto nicht selbstständig löschen. Auch ein Merk- oder Wunschzettel wäre hilfreich.

Der Kunde hat die Möglichkeit, einzelne Produkte direkt und unkompliziert bewerten zu können, was in der Folge zu einer hohen Transparenz über die Zufriedenheit anderer Kunden führt. Positiv zu erwähnen ist noch die Kategorie Neuheiten und dass angezeigt wird, welche Produkte in Kombination zu dem ausgewählten häufig gekauft werden.

Wünschenswert wäre noch eine Topseller-Kategorie. Insgesamt konnte hairshop24 in der Kategorie Internetauftritt mit 2,2 eine gute Note erzielen.

Fazit Leistung

Hairshops24 stellt den Kunden eine Übersicht aller angebotenen Hersteller zur Verfügung. Hier kann dann gezielt nach den Produkten der Lieblingsmarke gesucht werden. Ebenso gibt es einen Sales-Bereich, in dem reduzierte Artikel angeboten werden.

Im Preisvergleich nimmt hairshop24 etwas mehr als die durchschnittliche Konkurrenz. Nur basler-haarkosmetik.de ist noch etwas teurer. Im Warenkorb lassen sich jederzeit und problemlos Artikel hinzufügen und entfernen. Dem Kunden wird auch sehr deutlich angezeigt, an welcher Stelle des Bestellprozesses er sich gerade befindet.

Hairshop24 bietet Gutscheine verschiedener Hersteller in diversen Preishöhen an. Auch eine einmalige Bestellung an eine andere Lieferadresse ist problemlos möglich. Nur die Möglichkeit, die Bestellung auch als Geschenk verpacken zu lassen, fehlt uns wie bei den anderen Testteilnehmern leider. Schön wären auch Aktionen, wie Gutscheine für die Newsletteranmeldung oder Neukundengewinnung.

Für eine Bestellung gibt es einen Mindestbestellwert von zehn Euro. Die Versandkosten belaufen sich auf 4,50 bis zu einem Bestellwert von 50 Euro, dann entfallen die Portogebühren komplett. Bei der Plausibilitätsprüfung der Anmelde- und Lieferdaten wird sowohl eine fehlerhafte E-Mail-Adresse als auch eine ungültige Postleitzahl im System erkannt.

Grundsätzlich übernimmt der Kunde auf hairshop24.com die Kosten für eine mögliche Retoure. Ein Online-Widerrufsformular wird aber zur Verfügung gestellt.

Insgesamt muss hairshop24 in dieser Kategorie den Kürzeren ziehen und kann mit einer Note von 3,1 lediglich den sechsten Platz bekleiden.

Fazit Service

Die Kontaktdaten für den telefonischen Support findet der Kunde bereits auf der Startseite. Der telefonische Service steht an fünf Tagen in der Woche für jeweils sechs Stunden zur Verfügung. Unser Testanruf wurde allerdings erst beim dritten Versuch abgenommen, vorher waren die Leitungen besetzt. Als wir einen Mitarbeiter zu sprechen bekommen haben, wurden unsere Fragen aber freundlich und kompetent beantwortet.

Für diejenigen, die ungern telefonieren, aber dennoch Fragen haben, steht einmal eine E-Mail-Adresse und ein Kontaktformular zur Verfügung. Unsere schriftliche Anfrage wurde nach 4,5 Stunden beantwortet, sodass unsere Fragen recht zügig geklärt werden konnten.

Was uns definitiv fehlt im Servicebereich sind die FAQs, die die gängigsten Fragen der Kunden schnell und unkompliziert beantworten. Hier wurden einige Punkte liegen gelassen. Wünschenswert wäre ebenfalls ein Live-Chat.

Hairshop24 zeigt mit einem Facebook-Account ebenfalls Präsenz in den sozialen Medien. Auch ein mobiles Stylesheet ist vorhanden.

Fazit

Eine gute Note im Internetauftritt reicht leider nicht aus, um sich gegen die starke Konkurrenz in der Branche durchzusetzen. In den Kategorien Preis/Leistung und Service wurden zu viele Punkte liegen gelassen, um in der Gesamtwertung einen der vorderen Plätze einzunehmen.

Testnote für hairshop24.com: 2,8 (befriedigend)