Flaconi.de im Test

Große Auswahl und guter Service

 
  Flaconi Testsieger Siegel Flaconi-LogoWer gängige Produkte aus der Welt der Düfte oder Pflege sucht, kommt an flaconi.de kaum vorbei. Der Online-Shop bietet nicht nur eine sehr große Auswahl, sondern auch faire Versandkonditionen und einen kompetenten Service. Als einziger Anbieter im Vergleichstest können Kunden zudem einen Retourenschein über ihr Kundenkonto selbst erstellen.

 
Getestet von CL

Der Online-Beautyshop flaconi.de ist die Internetfiliale der ostdeutschen Parfümeriekette Thiemann, die 1990 in Bautzen gegründet wurde. Heute hat Thiemann 13 Filialen und bietet seinen Kunden alle Produkte rund um das Thema Schönheit.

Kundenservice wird bei flaconi.de großgeschrieben. So sind die Versandkosten mit 3,50 Euro niedrig und entfallen bereits ab 35 Euro Warenwert. Geliefert wird innerhalb von zwei Tagen, als Dankeschön gibt es pro Bestellung 2-3 Produktproben. Schneller gehen könnte es jedoch mit der Beantwortung von E-Mails, hier wartete die Testredaktion fast zwei Tage auf ein Feedback.

Plus: Sortiment + Marken

Sehr großes Sortiment mit insgesamt 192 Marken. Als einziger Anbieter im Vergleichstest bietet flaconi.de Artikel in allen acht abgefragten Produktkategorien von Parfüm bis Naturkosmetik an. Bei bestimmten Produkten gibt es Gratisgeschenke neben den üblichen Proben dazu. Unter dem Navigationspunkt „Sale“ gibt es vor allem Parfüm oftmals sehr günstig.

Flaconi Gratisprodukte

Plus: Shopstruktur

Der Onlineshop ist sehr übersichtlich aufgebaut und gut strukturiert. Auch ohne Suchfunktion lassen sich Artikel schnell finden. Hierbei sind die Filterfunktionen sehr hilfreich, durch die sich die Produktauswahl sehr genau eingrenzen lässt. Dies ist auch beim praktischen „Geschenkefinder“ möglich. Luft nach oben jedoch hat der Shop in Sachen Ladezeiten, die recht lange sind.

Plus: Kundenkonto

Wer sich bei flaconi.de anmeldet, kann über sein Kundenkonto unterschiedliche Adressen anlegen oder auch auf dem Wunschzettel Lieblingsprodukte speichern. Daneben gibt es für jeden Einkauf Punkte, die als Warengutschein in Produkte eingelöst werden können. Wer Neukunden empfiehlt, wird ebenfalls belohnt. Das Ändern der Bestandsdaten ist ebenfalls mit wenigen Klicks möglich.

Plus: Service/Hotline

Als einziger Anbieter im Vergleichstest bietet flaconi.de eine kostenlose 0800er-Hotline, die mit 11,5 Stunden pro Tag von Montag bis Donnerstag und mit 9,5 Stunden am Freitag sehr gut erreichbar ist. Samstags wird leider kein Telefonservice angeboten. Während die kompetente Hotline schnell erreichbar war, dauerte die Beantwortung der E-Mail-Anfrage fast zwei Tage. Darüber hinaus bietet flaconi.de unter „Hilfe“ eine gut strukturierte und verständliche Online-Hilfe.

Plus: Bezahlmöglichkeiten

Kunden können via Vorauskasse, Kreditkarte, Paypal und auf Rechnung einkaufen. Zusätzliche Gebühren fallen in keinem Fall an, einen Mindestbestellwert gibt es nicht.

Plus: Beauty-Infos

Umfangreiche Informationen rund um das Thema Beauty bietet flaconi.de unter dem Menüpunkt „Magazin“. Hier gibt es diverse Tipps, Artikel und Hintergrundinformationen zu einzelnen Produktlinien. Sehr informativ, nur leider etwas versteckt, ist auch das Beautylexikon am Fuß der Seite flaconi.de unter „Beratung“. Hier gibt es sowohl ein umfangreiches A bis Z, wie auch den Link zur persönlichen Beratungshotline.

Plus: Retouren

Wer Waren zurückschicken möchte, kann hierzu über sein Kundenkonto einen kostenlosen Retourenaufkleber ausdrucken. Ausführliche Informationen zur Rücksendung gibt es über den Menüpunkt „Hilfe“.

Plus/Minus: Produktseiten

Die Produktseiten auf flaconi.de sind sehr umfangreich, aber etwas „zerfleddert“ und wenig kompakt. Es gibt keinen umschließenden Rahmen, was die Seiten etwas unübersichtlich macht. Davon abgesehen enthalten die Produktseiten aber alle wichtigen Informationen wie Hersteller, Größe, Versandkosten und eine detaillierte Produktbeschreibung.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Flaconi.de kann aufgrund seiner großen Auswahl und dem sehr guten Kundenservice nur empfohlen werden. Vor allem die unkomplizierte Bestell- und Retourenabwicklung sowie die kostenlose Hotline sprechen für den Anbieter.

Testnote für flaconi.de: 1,5 (sehr gut)

Zum Vergleichstest

  Flaconi.de Testbericht  
       
     
  Gesamtnote 1,5  
  Internetauftritt 1,2 5-01  
  Leistung 1,6 4-5  
  Service 1,9 4-0