[hjh] Wie bei allen anderen Testkandidaten sind die Bilder, die Schlecker zwei Tage nach der Bestellung liefert, nahezu einwandfrei. Vor den Erfolg haben die Götter aber bekanntlich den Schweiß gesetzt, und so war auch hier manches virtuelle Abenteuer zu bestehen. Ausgerechnet beim Aufrufen der Bestellseite hakte es gewaltig - der Server gab zurück: „Dieser Fehler (http 500 Interner Serverfehler) bedeutet, dass die Website, die Sie besuchen möchten, ein Serverproblem hat, durch das die Anzeige der Website verhindert wird.” Der Bestellversuch wurde auf einem zweiten Rechner wiederholt, aber egal, welches Betriebssystemen (Windows XP und Vista)  oder welcher Browser (Internet Explorer und Firefox) zum Einsatz kam, es blieb zunächst beim konsequenten Njet des Servers. Für einen Shop-Betreiber ist das so etwas wie der größte anzunehmende Unfall, kurz GAU. Nach mehreren Versuchen glückte es dann doch mit der Bestellung.

Fotos entwickeln lassen mit Hindernissen

Zu dem kleinen Malheur passt, dass der Menüpunkt „Kundenservice” für mehrere Tage nicht aufrufbar war, es erschien stattdessen ein leeres Fenster. Da auch die Seite „Kontakt”, die im Footer der Foto-Produktseite, aber merkwürdigerweise nicht in dem der Startseite verlinkt ist, dasselbe leere Fenster anzeigte, half nur noch, eine E-Mail über das Impressum an den Fotoservice von Schlecker zu senden. Immerhin: Am Tag danach funktionierte die Seite wieder.

Details zum Fotoservice schwer zu finden

Der Ausfall war besonders misslich, da so keine näheren Detailinformationen zu einzelnen Angeboten oder zum Service aufrufbar waren. Die direkt bei den Produktbeschreibungen stehenden Informationen sind wie auf den anderen Seiten der meisten Fotoservice-Anbieter eher spärlich. So bleibt zunächst schleierhaft, was eigentlich die Premium- von der Classic-Line konkret unterscheidet - beide Varianten werden dem Kunden, der Fotos entwickeln lassen will, während des Bestellprozesses angeboten, die Erklärungen stehen aber nicht dabei, auch nicht in der Preisliste, sondern sind abseits des Bestellprozesses unter „Informationen” zu finden.

Bei Schlecker ist zwar die Drogeriefachmarktkette selbst Vertragspartner des Kunden, der Fotos entwickeln lassen will, aber für Software, Infrastruktur und Herstellung steht als Kooperationspartner der Fotoservice-Spezialist CEWE gerade.

Programm lohnt sich auch, um wenige Fotos entwickeln zu lassen

Der Server macht durch das reibungslose und ausgesprochen schnelle Hochladen der Bilder mit der Bestellsoftware einiges wieder wett. Es lohnt sich, dieses kostenlose Programm auch dann zu installieren, wenn man eine geringere Zahl von Fotos entwickeln lassen oder das Angebot einmalig testen will. Die Installation der umfangreichen Datei dauert zwar ein paar Minuten, aber der Upload spart dann mehr als die dafür eingesetzte Zeit wieder ein. So waren 30 Megabyte Bilddaten in zwei Minuten auf den Server des Fotoservice gebeamt.

Online-Album auch beim Fotoservice von Schlecker

Auch Schlecker bietet auf seiner Fotoservice-Website ein Online-Album an, allerdings sind auf der entsprechenden Seite so gut wie keine Erläuterungen zu dem Service - etwa zu Speicherplatz, möglichen Fristen, Kosten - zu finden. Auch in der angebotenen „Suche nach Stichworten” oder in der „Suche nach Themen” finden sich keine Erklärungen. Die gibt es nicht einmal, wenn man sich für das Album eingeloggt hat. Es ist wohl als Erlebniswelt gedacht, in der man durch Versuch und Irrtum eigene Erfahrungen sammeln soll.

Wo der Fotoservice einen guten Eindruck macht

Dafür macht Schlecker an anderer Stelle wieder einen besonders guten Eindruck: Anders als bei den anderen Anbietern merkt das Programm beim Registrieren, wenn Eingaben nicht plausibel sind, und weist diese zurück. Während alle anderen Testteilnehmer auch Dagobert Duck in der Entenstraße 1 in 11111 in Entenhausen als Kunden akzeptieren, der Fotos entwickeln lassen will, lässt das der Schlecker-Server nicht durchgehen und weist Dagobert auf die falschen Eingaben hin.

Der Kundenservice reagierte zügig auf eine eingesandte E-Mail, hat allerdings die gestellte Rückfrage zum Online-Album als eine Frage zum angebotenen Fotobuch missverstanden. Kann in der Hektik passieren, es gibt sicherlich viel zu tun, wenn es auf der Website holpert.

Fotos entwickeln und CO₂-neutral zusenden lassen

Während also die Internetseite mit Macken kämpft, ist die Qualität der gelieferten Bilder wie bei allen Teilnehmern des Tests einwandfrei. Zum versöhnlichen Ausklang trägt auch bei, dass Schlecker die Umwelt im Blick hat und die Bilder per CO₂-neutralem „GoGreen”-Versand der Deutschen Post auf den Weg zum Kunden bringt. Außerdem ist die Drogerie-Fachmarktkette einer der beiden Testkandidaten, der auch die Abholung der Fotos in der Filiale ermöglicht - die noch umweltfreundlichere und auch kostengünstiger Lösung, wenn dort sowieso etwas zu erledigen ist.

[hjh] Wo geht´s hier bitte zum Fotoservice von Rossmann? Wer bei dem Drogerie-Filialisten Fotos entwickeln lassen will, muss erst einmal den richtigen Button auf der Hauptseite von Rossmannversand ausfindig machen. Ganz rechts und relativ weit unten finden sich das Untermenü „Rossmann Spezial” und hier auch der „Foto-Shop”, wie der Fotoservice hier heißt. Dann dauert es ein Weilchen, bis der Browser die Seite aufbaut, denn deren Bestandteile sind offensichtlich tief in der Datenbank vergraben, und die Länge der dann geladenen Internet-Adresse (URL) beläuft sich auf einen gefühlten halben Meter. Aber wenn diese kleine Hürde genommen ist, läuft das Bestellen nahezu reibungslos.

Mit Software schnell und komfortabel Fotos entwickeln lassen

Nahezu, denn auch hier fallen wieder die kleinen Kinken auf, die alle von Fujifilm zugelieferten Seiten aufweisen: Die Werbeaussagen für Fotobuch & Co. (bringt den meisten Umsatz) sind ausladend, die Informationen kommen knapp und müssen vom Besucher zusammengesucht werden. Die kostenlose Foto-Software ist dem Anbieter kaum einen ganzen Satz wert, man erfährt nur, dass man mit der Bestellsoftware „schnell und komfortabel” ans Ziel kommt und die Foto-Bestellung in Ruhe zu Hause vorbereiten kann.

Fotoservice fragt Geburtstag und Rufnummer ab

Die Bestellung der Bilder lässt sich zuverlässig erledigen, sobald das notwendige Add-On, das sich automatisch anbietet, installiert ist (Microsoft Script Runtime). Es hakt nur einmal, wenn der Server beim Registrieren den Kunden auf die Suche nach dem Button „Mein Rossmann” schickt - wo ist denn das nun wieder?, aha, rechts oben -  anstatt gleich einen Link anzubieten. Etwas überflüssig auch, dass der Rossmann-Fotoservice auf der Angabe von Geburtsdatum und Rufnummer des Neukunden, der eigentlich nur Fotos entwickeln lassen will, besteht.

Schreck nach dem Registrieren: Fotoservice versteckt Warenkorb

Nach dem Registrieren erst einmal ein Schreck: Wo ist denn der Warenkorb mit den mühsam hochgeladenen Bildern? Alles weg! Es ist nur noch ein „Herzlich Willkommen” - danke! - mit Links zu Einstellungen des Nutzerkontos zu finden. Der Warenkorb ist gähnend leer. Dann entspannt sich die Lage: Die vorbereitete Bestellung lässt sich durch Zurückblättern mit dem Browser retten. Glück gehabt, wer nicht darauf kommt, kann von vorne anfangen. Das gibt natürlich einen Abzug bei der Nutzerfreundlichkeit.

Der angebotene Speicherservice ersetzt nicht das Online-Album anderer Fotoservice-Portale, hochgeladene Bilder stehen 30 Tage kostenlos im Netz und können von Freunden betrachtet angeschaut werden, außerdem ist es dadurch vereinfacht, weitere Fotos entwickeln zu lassen.

Rossmann bietet auch die Möglichkeit an, bestellte Fotos in der Filiale abzuholen. Damit ist der Discounter zusammen mit Schlecker allein auf weiter Flur, die anderen Testkandidaten liefern nur per Post. Die Abholung in der Filiale spart Versandkosten, außerdem ist das für viele Kunden, die Fotos entwickeln lassen wollen und sowieso ab und zu in der Rossmann-Filiale vorbeikommen, eine angenehme zusätzliche Option.

Fazit: Die technische Qualität der Bilder ist wie bei allen Anbietern sehr gut, bei der Bestellung der Fotos sind einige kleinere Hürden zu überwinden, und wer einen Discounter sucht, bei dem er Fotos entwickeln lassen und die bestellten Bilder persönlich in Empfang nehmen kann wie weiland im alten Fotogeschäft, ist bei Rossmann gut aufgehoben.

[hjh] Auf der Internetseite des Fotoservice von Plus ist jeden Tag Valentinstag. Jedenfalls lassen die roten Herzen, reichlich an der Zahl, nebst Teddybär und dem Spruch „Schenken Sie Ihrem Schatz etwas ganz Individuelles!” darauf schließen. Aber ob diese romantische Gestaltung nun tatsächlich vom Ehrentag des Bischofs Valentin vor einigen Wochen übriggeblieben oder als ganzjährige programmatische Aussage gedacht ist - Herzen passen irgendwie immer, gerade auch, wenn es um Fotos geht, von denen ja erfahrungsgemäß häufig der oder die Allerliebste lächelt.

Der Fotoservice geizt bisweilen mit Informationen

Der Fotoservice von Plus, powered by Fujifilm, bietet auf seiner Internetseite ähnlich wie Netto knappe Informationen, die sich der Kunde, der Fotos entwickeln lassen will, manchmal von verschiedenen Seiten zusammenklauben muss - wie zum Beispiel exakte Formate und dazu gehörende Preise. Allerdings funktionieren hier immerhin alle Links und Abfrage- sowie Bestellfunktionen.

Die Seite selbst ist zunächst nur über die Domain von Plus erreichbar, wo der Menüpunkt Fotoservice etwas versteckt im Menü zu finden ist. Nicht ganz glücklich gelöst: Beim Anklicken öffnet sich zunächst eine praktisch inhaltsleere Zwischenseite („Fotobuch 2010 - Verewigen Sie die schönsten Momente”), und erst beim Anklicken des Buttons „Jetzt bestellen” öffnet sich ein neues Fenster mit dem eigentlichen Fotoservice-Angebot von Plus, das allerdings dann unter einer Domain von Fujicolor im Netz residiert.

Online-Fotoservice mit kostenlosem Speicherplatz

Auch bei Plus erleichtert ein Add-On (Microsoft Script Runtime) das Bestellen erheblich. Und wie die anderen Fujifilm-Partner bietet der Fotoservice von Plus einen Speicherservice, der allerdings nicht an die Online-Alben anderer Anbieter heranreicht. Wenn die entsprechende Funktion beim Hochladen der Bilder aktiviert ist, stehen die Fotos für 30 Tage kostenlos online zur Verfügung. Dabei sind sie übrigens zumindest theoretisch nicht vor ungebetenen Betrachtern geschützt, da sie im Gegensatz zu den Online-Alben anderer Anbieter im Test über eine reguläre Internet-Adresse (URL) verfügen. Die allerdings muss ein ungebetener Gast auch erst kennen oder in Erfahrung bringen.

Fotos entwickeln - auch für Kunden in Österreich

Wie bei anderen Angeboten, die Fujifilm unterstützt, fallen viele Angaben auf der Internetseite reichlich dürftig aus, etwa zur Bestellsoftware. Bei der Suche nach Informationen öffnen sich dem Betrachter, der Fotos entwickeln lassen will, teilweise neue Fenster in anderem Format, ohne Menü und ohne Zurück-Button. Die Produktangaben sind unnötigerweise auf verschiedene Seiten verteilt. So gestaltet es sich für den Nutzer, der Fotos entwickeln lassen will oder an anderen Produkten interessiert ist, als nicht ganz einfach, die etwa zu den Fotobüchern gehörenden komplexen Informationen zusammen zu stellen. Selbst die ansonsten übersichtliche Preisliste ist in diesem Punkt nicht vollständig, es sind bei Fotobüchern nur die Untergrenzen „ab x Euro” enthalten.  Auch sind die illustrierenden Fotos sehr großformatig angelegt, was zu Lasten der Information geht.

Zu den Pluspunkten des Angebots zählt, dass der Plus-Fotoservice auch an Kunden in Österreich liefert, die Fotos entwickeln lassen wollen.

Leider funktionierte die Auskunft zum Auftragsstatus während des Tests nicht zuverlässig, zu mehr als der Fehlermeldung „Zu diesem Auftrag können wir derzeit keine Auskunft geben” ließ sich der Server nicht herab. Positiv ist aber auch hier anzumerken, dass die technische Qualität der schon nach zwei Tagen gelieferten Bilder recht überzeugend ist.

[hjh] Da mag die Dame noch so freundlich ihr Fotobuch präsentieren – über die Macken der Internetseite des Fotoservice von Penny vermag ihr Lächeln nicht lange hinwegzutäuschen. Für seine „Penny-Fotowelt“ arbeitet der Discounter zwar mit dem Oldenburger Dienstleister CEWE zusammen. Dessen Professionalität auf fototechnischem Gebiet hat aber offensichtlich nicht so ganz auf die Programmierung und Gestaltung der Website durchgeschlagen. Schon die ersten Klicks auf das – für diesen Zweck sowieso weniger geeignete – horizontale Menü der sehr werblich daherkommenden Seite lassen Mängel erkennen: Es öffnen sich riesige, dafür aber weitgehend leere Aufklappmenüs, deren Inhalte sich zu allem Überfluss dann nochmals mit links ebenfalls aufgehenden Menüs der Unterseiten doppeln und sogar überlagern. Auch sind die Menüs nicht bündig gestaltet, was einen reichlich unordentlichen Eindruck hinterlässt.

Dieser Eindruck verfestigt sich bei längerem Verweilen auf der Seite. Wichtige Informationen, die man benötigt, wenn man Fotos entwickeln lassen will, werden zwar in Stichworten berücksichtigt, diese sind aber nicht verlinkt. Beispiel: Unter dem Menüpunkt Kundenservice – Hilfethemen - Bezahlen erscheinen verschiedene Stichwörter wie „Fragen zur Rechnung“, das war´s dann aber auch, aufrufen lässt sich damit nichts, es ist keine andere Seite damit verknüpft.

Fotoservice mit Suchfunktion

Die Seite von Penny bietet zwar im Gegensatz zu den meisten anderen, besser platzierten Anbietern eine Suchfunktion – nur nützt die nichts, wenn der Server die Eingabe von zentralen Begriffen wie Lieferzeit, Versandkosten, Dateiformat, Zustellart oder Zahlungsmöglichkeiten mit Schweigen quittiert. Unter dem Menüpunkt „Kundenservice“ gibt es zwar ein weiteres Suchfeld, das dann Ergebnisse liefert. Darauf kommt man aber erst gefühlte 100 Klicks später.

Wer Fotos entwickeln lassen will, braucht Geduld

Ähnlich ergeht es dem Nutzer, der Fotos entwickeln lassen will und mehr über Papierqualität, Papierformate und Bestellmöglichkeiten erfahren will. Die Stichwörter sind zwar ordentlich aufgelistet, aber ebenfalls nicht verlinkt. Das Gesuchte findet der geduldige User dann über „Preise“. Womit wir beim nächsten Thema wären: Die Preisliste ist reichlich unübersichtlich, wer auf das Lupensymbol bei den einzelnen Angeboten zum Thema Fotos entwickeln klickt, erfährt dann, dass rabattierte Preise den unrabattierten entsprechen. Wenn es der Zweck war, den potentiellen Kunden ein wenig zu foppen, ist dies gelungen, ansonsten eher nicht. Verwirrend auch die Angaben des Penny-Fotoservice zu Bearbeitungsgebühr und Versandpauschale – besser: die nicht vorhandenen Angaben zu den erwähnten und durchaus anfallenden Kostenpunkten. Also Preisübersicht verlassen und wieder zum Kundenservice und dort zu den Hilfethemen. Wunderbar, Versandkosten aufgeführt. Klick darauf – es erscheint der Hinweis: „Informationen über die Versandkosten finden Sie in unserer Preisübersicht. Haben Sie weitere Fragen zu diesem Thema? Schreiben Sie uns eine E-Mail.“ Das nennt man dann den virtuellen Kreisgang.

Fotos entwickeln lassen ohne Speicherservice

Auch das Hochladen von Fotos gestaltet sich als etwas mühsam, da bei jedem Bild die Größe einzeln angegeben werden muss – sofern man die Bestellsoftware nicht benutzt. Beim Abschicken der Bestellung bietet der Server dem Kunden, der Fotos entwickeln lassen will, noch einmal einen Blick auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) an, allerdings erscheint beim Anklicken statt der AGB eine Fehlermeldung („Fehlercode 404 – Die Website wurde nicht gefunden“).

Aufgrund der technischen Mängel ist es vielleicht schon eher von Vorteil, dass Kunden des Fotoservice von Penny auf ein Online-Fotoalbum verzichten müssen, wie es andere Test-Kandidaten ihrer Kundschaft zur Verfügung stellen – wer weiß, was den Nutzern sonst noch alles blühen würde.

Einen dicken Pluspunkt hat aber auch der Penny-Fotoservice verdient, der nicht unerwähnt bleiben soll: Die entwickelten Bilder verschickt Penny mit dem CO₂-neutralen „GoGreen“-Versand der Deutschen Post. Da können sich wiederum die anderen Test-Teilnehmer etwas abkucken – ausgenommen der Fotoservice von Schlecker, der seine Bilder ebenfalls umweltfreundlich auf den Weg zum Kunden bringt.

Noch wichtiger: Auch die beim Penny-Fotoservice bestellten Testabzüge waren technisch einwandfrei hergestellt, wenngleich sie zwei Tage später eintrafen als die Sendungen der anderen Testteilnehmer.

In optimistischem Gelb und Rot heißt die Internetseite von Netto den Besucher willkommen. Generell scheint auf den Seiten, die von Technik-Partner Fujifilm mit betrieben werden, das Optische im Vordergrund zu stehen - manchmal zu Lasten der Information. Damit geizt die Internetseite vor allem auf den Unterseiten der ersten Ebene, meist ist noch mindestens ein weiterer Klick notwendig, um das Gesuchte zu finden. So zeigt das Angebot eine sehr werbliche Aufmachung, wichtige Infos erscheinen erst nach einem Klick auf “Bestellen” bzw. “Mehr Informationen”. Teilweise öffnen sich dann neue Fenster mit neuer Seitenstruktur, gerne auch ohne Menü. So stehen (exakte) Formate und Preise nicht auf derselben Seite, wichtige Angaben müssen sich Kunden, die Fotos entwickeln lassen wollen, auf verschiedenen Seiten zusammensuchen.

Der Fotoservice mit dem Lächeln

Wenn man auf der Internetseite des Fotoservice von Netto etwa auf den Menüpunkt „Fotos” klickt, erscheint eine breitformatige Grafik mit freundlich lächelnden Gesichtern und der gehaltvollen Aussage: „Wir erwecken Ihre Bilder zum Leben!” Ansonsten sind da noch die wichtigsten Preise angegeben, und ein rot unterlegter Button lockt zum „Bestellen” bei dem Fotoservice. Wem die Angaben zu dürftig sind, der kann ja links unten „Mehr Informationen zum Produkt” anfordern. Dann öffnet sich eine neue Seite mit komplett neuer Adresse, auf der zwar die Formate etwas genauer erläutert sind, dafür aber fehlen hier wieder die Preise. Außerdem kommen Kunden, die bei Netto Fotos entwickeln lassen wollen, nicht ohne Weiteres wieder auf die vorherige Seite, ein Zurück-Button fehlt.

Ein Fotoservice, der nicht viel Worte macht

Zum komfortablen Bestellen lechzt der Browser wie bei anderen Anbietern nach dem Add-On „Microsoft Script Runtime”. Der Bestellprozess verläuft erwartungsgemäß wortkarg und ohne viele Erläuterungen, die vom Anbieter wohl für eher verwirrend gehalten werden - nach dem Motto: Wer noch mehr wissen will, kann sich die Informationen selbst suchen. Dafür aber gibt es großflächige Icons von Ablagekörben in den Firmenfarben Gelb und Rot, die die verschiedenen Formate darstellen.

Netto bietet wie andere Fotoservice-Anbieter eine Bestellsoftware an. Auch hier hält sich die Seite nicht mit langen Erklärungen auf - es genügt für den Kunden, der Fotos entwickeln lassen will, zu wissen, dass er damit „schnell und komfortabel” an sein Ziel kommt und die Foto-Bestellung zuhause vorbereiten kann. Wer sich zusätzliche Informationen unter dem Menüpunkt „Service-Center” mit seinen Hilfethemen erhofft, wird enttäuscht. Auch hier erscheinen zum Thema „Foto-Software” nur Stichwörter wie „Bildbearbeitung” ohne ein Wort der Erläuterung.

Aus dem Speicherservice mehr Fotos entwickeln lassen

Ein Online-Fotoalbum wie es andere Test-Teilnehmer anbieten, die ebenfalls Fotos entwickeln und sich eher auf den vorderen Plätzen tummeln, gibt es nicht, dafür einen sogenannten Speicherservice: Wer will, kann seine Bilder 30 Tage im Netz stehen lassen, um komfortabel nachbestellen und weitere Fotos entwickeln lassen zu können. Auch beim Anklicken von „Speicherservice” erwartet den Besucher zunächst eine Informationsdichte, die nahe bei Null liegt: großes Bild, Text „Die schönsten Augenblicke mit anderen teilen”, und das Formular zum Anmelden. Das war´s. Weitere Angaben finden sich dann erst wieder auf dem Umweg über das Service-Center.

Online Fotos entwickeln lassen mit kleinen Hindernissen

Ein anderes Beispiel für die kleinen Nickeligkeiten dieser Seite: Nach dem Upload der Bilder, der reibungslos verläuft, sobald das Add-On erst einmal aktiviert ist, und der Abfrage nach Bildoptionen (Format beschnitten oder nicht, automatische Bildverbesserung, Option Speicherservice und Hinweis auf die Versandart) kommt die Seite, auf der sich der Kunde registrieren muss, nebst der freundlichen Frage: „Noch kein Kunde? Klicken sie einfach auf ‚Registrieren’, um ein neues Benutzerkonto anzulegen.” Nur gibt es weit und breit keinen Button mit dieser Aufschrift, dafür zwei mit den Aufschriften „Anmeldung” und „Anmelden” - da ist es ja einfacher, das doppelte Lottchen zu unterscheiden. Hier hilft nur ein starker Wille und Ausprobieren (für die erstmalige Registrierung ist „Anmeldung” richtig).

Fotoservice will den Auftragsstatus nicht herausrücken

In der Bestätigungsmail bietet der Fotoservice eine Statusabfrage zum erteilten Auftrag an, der über das Service-Center auf der Homepage erfolgen kann. Dort muss man dann die Auftragsnummer eingeben - allerdings findet sich keine Auftragsnummer in der Bestätigungsmail, die heißt nur im ursprünglichen Bestätigungsfenster so, stattdessen gibt es jetzt eine Bestell-Nummer in der Betreffzeile der Mail. Läuft zwar auf dasselbe hinaus, ist aber unnötig verwirrend. Vor allem, wenn nach der Eingabe vom Netto-Fotoservice die Rückmeldung erscheint: „Zu diesem Auftrag k&oumlnnen wir derzeit keine Auskunft geben.” Tja, wenn im HTML-Code geschlampt wird, in diesem Fall das Semikolon nach der Umlautangabe fehlt, ist selbst eine Fehlermeldung nicht vor Fehlern gefeit.

Netto lässt von Fujifilm die Fotos entwickeln

Der Fall wurde nie geklärt, aber die Fotos kamen in der für alle getesteten Anbieter üblichen brillanten Qualität an - und das ist ja die Hauptsache. Entscheidend ist letzten Endes die Qualität der Bilder, und da hierfür der Fotoservice Fujifilm, genauer  die Fujifilm Imaging Germany GmbH in Willich, geradesteht, gibt es an der technischen Ausführung erwartungsgemäß nichts zu meckern.

Wenn es einen Preis für eine Internetseite gäbe, die die Urlaubsfarben gelb (Sonne) und blau (Meer) am schönsten einsetzt, wäre die Homepage des Online-Fotoservice von Lidl sicherlich ein Anwärter dafür. Die Grafik ist gelungen, und die Seite macht schon ein wenig Vorfreude auf das Hochladen der Bilder samt Vorschau – was auch gut so ist, da der Upload beim direkten Hochladen (im Standardverfahren) nicht ganz optimal gelöst ist: Jedes Bild wird nämlich nach der Auswahl von der eigenen Festplatte erst einmal einzeln auf die Reise geschickt, was den Bestellprozess im Standardverfahren zu einem etwas langwierigen Unterfangen geraten lässt. Da weiß man dann auch, was man an einem informativen Fortschrittsbalken mit Zahlenangaben hat, anstatt mit dem nach rechts laufenden grünen Streifen des Browsers vorlieb nehmen zu müssen.

Online Fotos entwickeln lassen: Der Bestellkomfort macht’s

Allerdings bietet auch der Online-Fotoservice von Lidl eine Komfortbestellung (Add-On Microsoft Script Runtime) sowie eine Bestellsoftware zum kostenlosen Download an. Mit diesen Tools können Kunden, die online Fotos entwickeln lassen wollen, die Bilder gebündelt wählen und auch ZIP-Archive hochladen. Die Lidl-Bestellsoftware erlaubt zudem die Bearbeitung von Bildern (rote Augen entfernen, Spezialeffekte) und eine schnellere Übertragung, wobei die Vorbereitung offline erfolgt.

Eine Unklarheit ergibt sich bei den Formaten, in denen man die Fotos entwickeln lassen will – was ist denn bitte ein “9er”? Ein Link zur Erklärung fehlt bei dieser Produktbeschreibung, unter “Infos & Tipps” versteckt sich dann die Information, dass damit ein Bild mit einer Höhe von 8,9 Zentimetern gemeint ist.

Gut erklärter Online-Fotoservice

Der Bestellvorgang beim Online-Fotoservice von Lidl ist jedoch ansonsten sehr gut mit Texten erklärt, nach dem Upload kann man die Fotos, die man entwickeln lassen will, verschiedenen Formaten zuordnen, die durch schmucke Ablagekörbe symbolisiert sind.

Da das horizontale Menü andere Produkte von Lidl bewirbt, die nicht zum Online-Fotoservice zählen (Reisen, Blumen, Gewinnspiel), ist die Seite nicht ganz so auf den Fotoservice fokussiert wie die des Testsiegers, was aber die Übersichtlichkeit kaum schmälert.

Lidl ergänzt den Online-Fotoservice mit Alben

Auch Lidl kann nicht nur Fotos entwickeln, sondern schließt beim Thema Online-Alben fast zum Testsieger Aldi auf: Das Lidl-Angebot ist auch in diesem Punkt freundlich und informativ präsentiert, nach einem Klick auf „Online-Alben“ im Menü erscheint sofort eine verständliche und  ausreichende Erklärung. Generell sind die Hilfeseiten bei Lidl ausgesprochen informativ und ausführlich angelegt.

Fotos entwickeln lassen und mehr

Man kann beliebig viele Alben anlegen und dort Fotos einsortieren, Foto-Diashows erstellen, Freunde zu Diashows einladen und natürlich Abzüge bestellen. Dafür gibt es 150 Megabyte zeitlich unbegrenzten Speicherplatz gratis. Bei einer angenommenen Dateigröße von durchschnittlich einem Megabyte würden also 150 Bilder in das Album passen. Das ist zwar etwas mehr als bei Aldi, allerdings ist ein (kostenpflichtiges) Aufstocken des Speicherplatzes, anders als bei Aldi, nicht möglich.

Fotos entwickeln lassen mit der kürzesten Lieferzeit

Bei den Lieferzeiten gibt Lidl nur zwei Tage an und punktet so mit der kürzesten Frist der getesteten Anbieter. Im Test steckten jedoch die Sendungen aller Anbieter schon zwei Tage nach der Bestellung im Briefkasten – was nicht wundert, da der Testzeitraum außerhalb der (Urlaubs-)Saison lag.

Vertragspartner laut Impressum ist die Targa GmbH in Soest, die weniger dafür bekannt ist, dass man dort Fotos entwickeln lassen kann, sondern sich eher einen Namen mit dem Herstellen von Hardware wie PCs und Fernsehgeräten gemacht hat. Laut Impressum ist Targa für die Internetseite verantwortlich, verwirrend wirkt allerdings, dass Lidl hier wie auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einmal mehr erwähnt ist. Da passt es dann schon, dass man sich auch als Dagobert Duck in 11111 Entenhausen registrieren kann und die Plausibilität der Anmeldedaten bei der Eingabe nicht geprüft wird. Allerdings unterscheidet sich Lidl hier nicht von den meisten anderen Anbietern.

Viel wichtiger aber ist, dass die technische Qualität der bestellten Testabzüge keine Wünsche offen lässt. Sowohl beim Preis wie auch bei den Versandkosten ist Lidl gemeinsam mit Aldi am günstigsten. Einschränkend muss aber gesagt werden, dass es nicht möglich ist, die Fotos in der Filiale abzuholen, wie es etwa Rossmann und Schlecker anbieten und was die Versandkosten oder in diesem Fall Bearbeitungskosten dann unschlagbar günstig macht.

Auf den allerersten Blick begeht die Internetseite für den Online-Fotoservice von Aldi gleich einen kleinen Fauxpas, indem Sie zunächst einmal die Postleitzahl des Kunden abfragt, der online Fotos entwickeln lassen will, bevor sie überhaupt irgendwelche Informationen herausrückt. Aber diese Abfrage dient offensichtlich nur der Zuordnung des Interessenten zu Aldi Nord oder Aldi Süd. Sobald die Seite ihre fünf Ziffern bekommen hat, öffnet sie sozusagen den Vorhang zu einem schicken, kleinen Reich der Online-Fotoservice-Welt. Angenehm fällt auf, dass alle wichtigen Stichwörter auf der linken Seite in einem übersichtlichen Menü zusammengefasst sind. Was, man sollte es nicht glauben, durchaus nicht immer so ist. Auf mancher Seite muss man sich die Informationen viel mühsamer zusammensuchen.

Fotos entwickeln ist nur ein kleiner Teil des Angebots

Das Programm deckt die üblichen Bedürfnisse des Hobby-Fotografen ab – Abzüge in diversen Formaten, Fotobücher, Kalender, Poster und dergleichen. Da alle getesteten Anbieter bei den georderten Testabzügen nahezu dieselbe Qualität zum weitgehend identischen Preis liefern, kommt es beim Online-Fotoservice darauf an, sich durch intelligente Zusatzservices von den Mitbewerbern abzusetzen und auch Kundenbedürfnisse abzudecken, die über den Wunsch hinausgehen, online Fotos entwickeln zu lassen. Hier macht Aldi die entscheidenden Punkte.

Eine schöne Idee besteht beispielsweise darin, dem Kunden auf Wunsch eine Versandtasche für eine Foto-CD zuzusenden, die der Besteller dann ohne Versandkosten zum Entwickeln an Aldi verschicken kann.

Eine Auswahl an Alben rundet den Online-Fotoservice ab

Besonders überzeugend ist das von Aldi angebotene „Online Foto Album“. Auch andere Fotoservice-Anbieter haben die Möglichkeit im Programm, kostenlos Bilder ins Netz zu stellen, aber Aldi hat hier klar die Nase vorn. Es gibt zum einen eine vernünftige Auswahl an Lösungen, darunter ein Gratis-Angebot mit 128 Megabyte Speicherplatz, was bei einer Auflösung von beispielsweise einem Megabyte pro Bild für die gleiche Anzahl von Fotos reichen würde. Für höhere Ansprüche gibt es dann Komfort- und Premium-Alben für drei bzw. vier Euro monatlich. Das Online-Album besteht aus einer ganzen Website mit einer Auswahl an verschiedenen Designs, auf der sich der Benutzer Vollbild-Fotoshows mit Musik einrichten kann, der Zugang lässt sich über eine Gästeverwaltung regeln. Auch die Einrichtung mehrerer Alben ist möglich. Das Angebot ist informativ aufbereitet, etwa was den Leistungsvergleich angeht, und auch grafisch so ansprechend gestaltet, dass sich hiervon auch andere getestete Anbieter eine Scheibe abschneiden können.

Online Fotos entwickeln lassen: Nadelöhr ist die Bestellung

Bevor dieser Testbericht aber in einen Werbetext für den Online-Fotoservice von Aldi ausartet, seien auch ein paar Kritikpunkte benannt: Wer online Fotos entwickeln lassen will, muss erst einmal eine etwas schwerfällige Einführung zu Format-Optionen über sich ergehen lassen – der einzige Text auf der Website, der kompliziert und unzugänglich wirkt. Und das Fenster, in dem der Kunde die Online-Bestellung abwickelt, ist zu klein, was sich vor allem beim Hochladen mehrerer Bilder zum Nachteil auswirkt – es lassen sich in der Bilderliste nur vier Fotos untereinander darstellen. Allerdings bietet die Aldi-Seite für das Bestellen Erleichterungen an, etwa ein Add-On für den „Express Upload“, das schon einmal erlaubt, mehrere Bilddateien gleichzeitig auszuwählen. Für Power-User, die häufiger online Fotos entwickeln lassen wollen, gibt es außerdem eine  Bestellsoftware als Gratis-Download, die nicht nur das Bestellen erleichtert, sondern auch beim Gestalten von Fotobüchern, Abzügen, Postern sowie bei der  Verwaltung, Archivierung und Bearbeitung der Bilder hilft. Positiv ist ferner anzumerken, dass der Upload von einem informativen Fortschrittsbalken mit allen notwendigen Angaben wie der bereits übermittelten Datenmenge und der Gesamtmenge begleitet wird. Das ist vor allem bei größeren Übertragungen hilfreich und im Feld der getesteten Wettbewerber durchaus nicht die Norm.

Hinter dem Online-Fotoservice von Aldi steckt Medion

Weiterer Pluspunkt: Nur Aldi fragt ab, ob die Oberfläche der Bilder glänzend oder matt ausfallen soll. Andere Anbieter haben diese Abfrage eingestellt, da die Nachfrage für matte Beschichtungen zu gering ist. Und schon beim Upload gibt der Server eine Warnung aus, wenn die Qualität der Bilddatei für das gewählte Format nicht ausreicht.

Hinter dem Online-Fotoservice von Aldi steckt der Hardware-Hersteller Medion in Essen, der Aldi dazu verhilft, immer wieder mit ebenso preisgünstigen wie tauglichen Computern sowie anderer Elektronik den Markt aufzumischen. So ist Medion auch Vertragspartner des Kunden, der bei Aldi online Fotos entwickeln lassen will. Alles in allem hat Aldi mit der Wahl dieses Partners ein glückliches Händchen bewiesen, wie das vergleichsweise überzeugende Angebot zeigt. Wer nicht nur online Fotos entwickeln lassen will, sondern auch darüber hinaus mit seinen Aufnahmen das eine oder andere vor hat, sie ins Internet stellen oder Fotobücher daraus machen will, ist hier sicherlich gut bedient.