Die Themen Erotik, sexuelle Vorlieben und Sex-Toys sind für viele Personen in Gesprächen ein Tabu. Spätestens jedoch seit dem Bestseller-Erfolg der „50 Shades of Grey“-Trilogie fallen nach und nach die Hemmungen, diese Themen auch in der Öffentlichkeit anzusprechen. Auch im TV werden zunehmend ansprechende Spots von Erotik-Shops gezeigt. Moderne Shops räumen zudem mit alten Klischees auf: In vielen dieser Online-Shops wird auf einen Mix aus Seriosität, Diskretion und Offenheit gesetzt. Blinkende und obszön daherkommende Pop-Up-Fenster gehören offensichtlich der Vergangenheit an.

Mehr und mehr Erotik-Shops etablieren sich mittlerweile online. Aus diesem Grund haben wir sechs dieser Shops auf ihr Angebot, die Benutzerfreundlichkeit und den Kundenservice geprüft. Teilnehmer des Tests waren: amorelie.de, boutique-bizarre.de, orion.de, verwoehndich.de und beate-uhse.com.

Schwerpunkt der Bewertung

Die Auswahl der Erotik-Shops resultiert zum einen aus der Suchmaschinenrecherche, mit deren Hilfe die prominenten Akteure der Branche ermittelt wurden. Zum anderen werden Verbraucherwünsche und Empfehlungen anderer Bewertungsportale berücksichtigt.

Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit der Portale und die Informationsgestaltung. Weitere 40 Prozent werden für das Sortiment und die Leistungen erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 23.02.2015 bis 03.03.2015 ermittelt.

Fazit Internetauftritt

Gerade für Sex-Shops ist es schwierig, mit einem optisch ansprechenden und dennoch zum Thema passenden Webauftritt zu überzeugen. Erfreulicherweise ist dies allen sechs Testteilnehmern dennoch gelungen. Die Noten bewegen sich dabei ausschließlich im guten bis sehr guten Bereich. Während das Design von beate-uhse.com sehr feminin und aufgeräumt daherkommt, setzt boutique-bizarre.de auf ein zum Namen passendes Layout mit starken Kontrasten. Alle getesteten Shops sind so designt, dass es sich thematisch um jeden Shop handeln könnte. Blinkende Banner, obszöne Fotos und automatisch startende Videos, sind auf keiner Website vorzufinden.

Der Erotik-Shop verwoehndich.de konnte bei unserem Test in der Kategorie Internetauftritt vollkommen überzeugen und holte in diesem Bereich den verdienten Sieg. Die Produktseiten sind sehr nutzerfreundlich und bieten hilfreiche Funktionen an. Beispielsweise kann der Beuscher direkt am Produkt Fragen stellen oder auch Bewertungen abgeben. 

Ausnahmslos alle getesteten Shops verschlüsseln die zu übertragenden Kunden- und Bestelldaten mit einer SSL-Verbindung. Viele verfügen darüber hinaus über Verifikationen und Siegel wie zum Beispiel „s@fer shopping“ vom TÜV.

Fazit Leistungen

Die Produktauswahl ist besonders bei beate-uhse.com sehr groß. Neben klassischen Sex-Toys und Fetisch-Artikeln gibt es hier auch Badezimmer-Accessoires und Bettdecken. Amorelie.de setzt auf Überraschungseffekte und bietet sogar selbst zusammengestellte und thematisch differenzierte Toy- und Erotik-Boxen an, deren Inhalt zum Teil geheim ist.

Das Leistungsangebot der Shops variiert stark. Positiv ist anzumerken, dass es in allen Shops bis auf einem überall reduzierte Sonderangebote gibt.

Kategoriesieger amorelie.de bietet seinen Kunden auch einen Geschenkservice an. So kann die Bestellung direkt als Geschenk verpackt und zum Empfänger verschickt werden. Auch auf boutique-bizarre.de bietet man diesen Service auf Nachfrage an.

Wer sich nicht unbedingt auf den Webseiten der Erotik-Shops registrieren möchte, kann seine Bestellung auch als Gast aufgeben. In keinem der sechs getesteten Shops ist eine Registrierung zwingend notwendig – obwohl diese teilweise Vorteile wie zum Beispiel Merklisten von Artikeln mit sich bringt.

Fazit Service

Für alle getesteten Sex-Shops gehört neben dem Verkauf von Artikeln auch das Informieren rund um die Themen Sex, Erotik und Liebe dazu. Vom ausführlichen Blog, über Veranstaltungstipps oder Liebes-Ratgeber wird der Kunde mit seinen Fragen und Bedürfnissen nicht im Stich gelassen. Orion.de punktet als Kategoriesieger vor allem mit der täglich für zwölf Stunden erreichbaren Kundenhotline, der umfassenden Onlinehilfe und einem stets aktuellen Blog.

Der schriftliche Kundenservice ist je nach Shop über ein Kontaktformular oder eine Mailadresse erreichbar. Die Antworten unserer Test-Anfragen kamen überwiegend nach weniger als einem Tag an. Nur der Kundenservice von beate-uhse.com reagierte leider auch nach sieben Tagen nicht auf unsere E-Mail.

Auch Nutzer von mobilen Endgeräten können problemlos in allen getesteten Shops einkaufen. Mobile Stylesheets sind erfreulicherweise auf jeder Seite implementiert.

*Ein Anbieter wurde am 30.03.2015 aus unserem Test entfernt.