Enamora.de ist Deutschlands größter Online-Shop für Dessous, Wäsche und Bademode für Damen und Herren. Mehr als 8.000 Artikel sind im Sortiment. Der Anbieter zeigt neue Kollektionen und bewährte Klassiker, große Labels und Kreationen kleiner Newcomer. Enamora.de gehört zur 7trends-Enamora GmbH aus Berlin. Das Unternehmen vertreibt unter einer anderen Domain diverse Accessoires wie Schals und Tücher, Mützen oder Geldbörsen.

Plus: Online-Auftritt

Obwohl bereits auf der Startseite von enamora.de viele Informationen zum Sortiment oder besonderen Aktionen zu finden sind, wirkt die Seite übersichtlich und aufgeräumt. Die Navigationsleiste und die Suchfunktion führen schnell zur gewünschten Kategorie. Hinweise auf Zahlungsarten, Lieferung und das Trusted-Shop-Gütesiegel schaffen Vertrauen.

Plus: Extras

Die User von enamora.de können sich über eine Menge Extras freuen. Ein umfangreicher Ratgeber klärt über Materialen, Schnitte und viele weitere Themen auf. Außerdem gibt es ein Wäschelexikon und ein Newsletter kann bestellt werden. Ein Online-Magazin gibt einen Überblick über neue Kollektionen und verrät Tipps zum perfekten Dessous-Kauf.

Plus: Kaufberatung / Geschenkefinder

In der Rubrik „Mein Stil“ erhalten die Kundinnen bei enamora.de Kaufempfehlungen für verschiedene Stilrichtungen. Denn eine Frau mit sportlichem Stil bevorzugt wahrscheinlich andere Dessous als Damen, die sich auch „drüber“ eher sexy kleiden.

Plus: Sortiment

Das Sortiment von enamora.de lässt keine Wünsche offen. Mehr als 100 Marken sind hier im Angebot, unzählige Kategorien bieten gute Orientierung. Da die Vielfalt so groß ist, kann innerhalb der Ergebnislisten weiter nach Farbe, Hersteller oder Preis gefiltert werden. Neuheiten oder reduzierte Artikel sind in separaten Bereichen zu finden. Auch für Herren hat der Shop einiges im Angebot.

Plus: Lieferkosten

Lieferungen sind unabhängig vom Bestellwert kostenlos. Auch Retouren sind für die Kunden gratis.

Plus: Bestellung / Kundenbereich

Bestellungen bei enamora.de sind sicher und komfortabel. Die Lieferzeit wird mitgeteilt, der Kunde wird durch einen übersichtlichen Bestellprozess geführt. Erst nach Abschluss des Auftrages muss entschieden werden, ob ein Kundenkonto angelegt werden soll oder nicht. Wer sich dafür entscheidet, kann schnell und einfach sein Passwort oder seine Adresse ändern und wird über die bereits getätigten Käufe informiert. Lediglich zum Schließen des Accounts ist eine Mail oder ein Anruf notwendig.

Plus: Kundenbindung

Der Anbieter ist sehr daran interessiert, Kunden durch Aktionen oder Gutscheine zu halten. So bringt eine Newsletteranmeldung bares Geld. Wer für mindestens 50 Euro bestellt erhält einen Gratis-BH (Aktion befristet bis 23.11.2014). Und die Anmeldung im Bereich „Meine Größe“ bringt sogar 15 Euro und 3% Skonto auf jede Bestellung. Dafür muss die potentielle Kundin lediglich Ihre Konfektionsgröße sowie ein paar Daten zum bevorzugten Style eintragen.

Plus: Produktdarstellung

Beim Klick auf ein Produkt erhält der Nutzer viele relevante Informationen auf einen Blick. Hersteller, verfügbare Größen und Farben sowie diverse zoombare Produktbilder geben einen guten Überblick. Außerdem werden Pflegehinweise gegeben, die Passform eines BHs genau beschrieben und weiterführende Angaben zum Hersteller gemacht. Die voraussichtliche Lieferzeit wird beim Klick auf die gewünschte Größe angezeigt.

Plus/Minus: Kontakt

Licht und Schatten bei der Kontaktaufnahme: Per Telefon ging‘s schnell und die Antwort war sehr nett und hilfreich. Ganz anders der Eindruck per Mail: Zwar kam die Eingangsbestätigung prompt im Postfach an, eine Antwort auf die Mail war jedoch auch nach sechs Tagen noch nicht da. Beim Nachhaken kam die Reaktion dann prompt und mit Entschuldigung: Der Support war davon ausgegangen, dass die Anfrage bereits telefonisch geklärt worden war.

Plus/Minus: Geschenke

Bei enamora.de sind Geschenkgutscheine in verschiedener Höhe erhältlich. Zwischen 25 und 300 Euro sind diverse Beträge verfügbar. Gut ist, dass der Gutschein nicht in einer Bestellung eingelöst werden muss, sondern Restbeträge auch bei späteren Einkäufen eingesetzt werden können. Eine Geschenkverpackung kann direkt mitbestellt werden, ist mit 6 Euro extra jedoch recht teuer.

Plus/Minus: Merkzettel / Wunschzettel

In der Navigationsleiste gibt es einen auffälligen Link mit dem Hinweis „Meine Wunschliste“. Bei näherer Betrachtung ist die Wunschliste aber doch eher ein Merkzettel, denn die darauf gespeicherten Produkte sind nur für den Nutzer selbst sichtbar und können nicht weitergeleitet oder für bestimmte Personen öffentlich gemacht werden.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Die Stärke von enamora.de ist die große Auswahl. Aber auch an Extras wird nicht gespart. Hier fühlen Kundinnen sich gut beraten und können auf gute Bedingungen vertrauen.

Testnote für enamora.de: 2,0 (gut)