Solider Shop mit Stärken im Internetauftritt.

Wie schlägt sich Diemer.de im Test? Geprüft wurden die Bereiche Internetauftritt, Leistung und Kundenservice.

Der Juwelier Diemer kann auf mehr als 50 Jahre Erfahrung zurückgreifen. Seit Beginn ist die Goldstadt Pforzheim der Stammsitz des Unternehmens. Neben dem bewusst gesetzten Schwerpunkt auf hohe Qualität strebt Diemer auch einen besonders hohen Kundenkomfort an.

Fazit Internetauftritt

Bereits auf der Startseite von diemer.de springen Angebote diverser Schmuckkollektionen ins Auge. Die Seite erscheint in einem ansprechenden Design. Etliche Siegel wie von Trusted Shops oder EHI stehen für einen seriösen Onlineshop. Sämtliche Daten werden verschlüsselt übertragen und auch die AGBS, das Impressum und die Datenschutzhinweise entsprechen den gängigen Anforderungen. Auf der Über Uns Seite spricht das Unternehmen über die Tradition und die Philosophie von Diemer. Dem Kunden stehen sechs Möglichkeiten zur Auswahl, um für den bestellten Schmuck zu zahlen.

Auf der Startseite ist eine Produktsuche mit einer hilfreichen Filterfunktion eingebunden, sodass bestimmte Artikel unkompliziert auffindbar sind. Schön wäre allerdings eine Vergleichsfunktion, mit deren Hilfe man die Vor- und Nachteile ausgewählter Produkte noch einfacher filtern kann. Die Produktseiten beinhalten detaillierte Informationen sowie entsprechendes Bildmaterial. Auf dem Merkzettel können bestimmte Artikel gespeichert werden, damit diese nicht dem Fokus verloren gehen.

Die Kunden haben die Möglichkeit, einzelne Produkte direkt zu bewerten, leider gibt es keine Möglichkeit direkt Fragen zu stellen. In den Kategorien Topseller und Neuheiten werden den Kunden brandaktuelle und die begehrtesten Angebote offeriert. Wünschenswert wären noch artikelspezifische Hinweise, wie beispielsweise bestimmte Pflegehinweise. Super dagegen ist die Möglichkeit, Schmuck individuell gestalten zu können oder den Schmuck mit Gravuren verzieren zu lassen. Im Internetauftritt erreicht diemer.de die Note 2,4.

Fazit Leistung

25 verschiedene Marken führt diemer.de im Sortiment, wie man der Übersicht entnehmen kann. Im Sales-Bereich findet der Kunde Angebote zu kleinen Preisen. Wirbt man erfolgreich einen Neukunden, so erhält man einen Gutschein in Höhe von 50 Euro. Auch werden attraktive Gewinnspiele angeboten. Der Warenkorb wird während des Einkaufs nur mit der Anzahl der ausgewählten Artikel angezeigt, nicht jedoch mit dem daraus resultierenden Gesamtpreis. Das Hinzufügen oder Entfernen einzelner Artikel erfolgt problemlos.

Für eine Bestellung muss kein festes Kundenkonto angelegt werden, da auch die Möglichkeit besteht, über einen Gast-Accounts zu bestellen. Bei der Plausibilitätsprüfung der Anmeldedaten sind leider weder eine fehlerhafte Postleitzahl noch eine ungültige E-Mail-Adresse aufgefallen.

Auf diemer.de wird kein Mindestbestellwert vorausgesetzt. Unabhängig vom Bestellwert werden Versandgebühren in Höhe von 4,95 Euro veranschlagt. Bei Eile kann auch ein Expressversand gebucht werden. Für den Fall, dass die Bestellung nicht den Erwartungen entspricht, wird ein Onlinewiderrufsformular zur Verfügung gestellt. Die Kosten für den Rückversand muss der Kunde übernehmen. In der Kategorie Leistung kommt diemer.de nicht über die Note 3,5 hinaus.

Fazit Service

Die Daten für den Telefonservice sind schnell zu finden. Von Montag bis Freitag steht die Hotline jeweils von 09 bis 17 Uhr zur Verfügung. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen, sodass unser Anliegen schnell und unkompliziert geklärt werden konnte. Auch auf schriftlichem Wege ließ die Antwort nicht lange auf sich warten. Weniger als zwei Stunden hat die Beantwortung unserer Anfrage gedauert.

Leider gibt es keine wirklich nützlichen FAQs, in denen die häufigsten Fragen der Kundschaft direkt beantwortet werden. Auch einen Live-Chat findet man hier nicht vor. Wer ständig auf den neuesten Stand gebracht werden möchte, kann sich für den Newsletter eintragen. Einen Blog gibt es leider nicht.

Der Onlineshop ist auch als mobiles Stylesheet auf dem Smartphone oder Tablet verfügbar. Social Media Anbindungen werden nicht genutzt, um die Kundschaft noch besser zu erreichen. Im Servicebereich lässt diemer.de leider einige Punkte liegen und erreicht somit die Note 3,1.

Internetauftritt:
Leistung:
Service:

Fazit

Diemer.de konnte im Internetauftritt ein gutes Ergebnis erzielen, in den anderen beiden Kategorien jedoch eher befriedigende Noten, sodass unterm Strich leider der sechste Platz in unserem Vergleichstest resultiert.