Depot-online.com im Test

Großes Sortiment zum Dekorieren und Gestalten

 
 

Depot-online Testsieger Testsiegel

depot-online

Bei Depot-online.com werden Deko-Wünsche wahr: Der Shop bietet nicht nur viele fertige Artikel, mit denen Wohnung und Garten verschönert werden können, sondern auch eine Menge Materialien, um sich das gewünschte Arrangement selbst zu gestalten.

 
Getestet von Nv,Sp

Depot-online.com gehört zur Gries Deco Company GmbH, die bereits vor mehr als 60 Jahren gegründet wurde. Aus einem kleinen Familienbetrieb wurde ein Unternehmen, das heute mehr als 400 Filialen in Deutschland, Österreich und der Schweiz betreibt. 6.800 Mitarbeiter sorgen dabei für die Betreuung der Kunden.

Depot Startseite


Fazit Internetauftritt

Die Startseite von depot-online.com macht mit ihren großformatigen Bildern und Teasern gleich Lust auf neue Deko im Haus. Zahlungsarten und Gütesiegel sind im Footer ebenso ersichtlich wie Hinweise zum Bestellvorgang und der Retoure. Schön ist auch, dass sowohl Telefonnummer als auch Mailadresse dort angezeigt werden.

Um die Auswahl in den Kategorien etwas einzugrenzen, werden Filtermöglichkeiten z.B. nach Farbe, Stil oder Preis angeboten. Auch die Suche nach Stichworten oder Artikelnummer funktioniert einwandfrei. Bei den Produkten selbst wäre aber etwas mehr Information z.B. zur Pflege hilfreich. Bei größeren Teilen fehlt zudem ein Hinweis darauf, ob die Artikel aufgebaut oder als Bausatz zum Kunden kommen. Kommentare oder Bewertungen können nicht abgegeben werden, auch einen Wunsch- oder Merkzettel sucht der User leider vergebens. Etwas störend ist zudem der unten auf der Seite stehende Banner, der sich immer wieder über die Inhalte legt.


Fazit Leistung

In diesem Bereich hat depot-online.com klar die Nase vorn. Der Anbieter besticht durch ein umfangreiches Sortiment mit großer Bandbreite, das für jeden Geschmack und Geldbeutel den passenden Artikel bereithält.

Der Bestellprozess ist klar gegliedert, die eingegebenen Daten werden auf ihre Plausibilität geprüft. Außerdem erhält der Kunde vor dem endgültigen Absenden des Auftrages noch eine detaillierte Übersicht über die im Warenkorb befindlichen Artikel inklusive voraussichtlicher Lieferzeit und Versandkosten. Wer sich nicht anmelden möchte, kann optional auch als Gast bestellen.

Bei Bestellungen bis 49,00 Euro fallen Versandkosten von 4,95 Euro an, bei höheren Werten ist die Lieferung gratis. Bei sperrigen Artikeln fallen allerdings bis 399,00 Euro Kosten von 29,00 Euro an. Retouren sind immer kostenfrei.

Geschenkgutscheine werden zu verschiedenen Beträgen angeboten. Wahlweise können Online-Gutscheine zum Einlösen im Online-Shop oder Gutscheine für die Filialen geordert werden.


Fazit Service

Die Antwort auf unsere Testmail an den Support ging in weniger als 30 Minuten ein und beantwortete die gestellten Fragen. Vorher gab es sogar noch eine Empfangsbestätigung.

Nicht so gut lief es allerdings bei der telefonischen Hotline: Satte sechs Minuten dauerte es, bis eine Mitarbeiterin am Telefon war. Glücklicherweise werden die Kosten bei depot-online.com mit 20 ct pro Anruf und nicht nach Zeit abgerechnet. Auf unsere Frage bekamen wir zwar eine Antwort, einen sicheren Eindruck machte die Dame aber nicht.

Eine Onlinehilfe ist im Footer zu finden und gibt Antwort auf die wichtigsten Fragen. Außerdem gibt es Deko-Tipps und Rezepte, die Lust auf Neues in Haus und Küche machen.

Punkten kann der Anbieter auch mit seinem Engagement im Social Media-Bereich: Auf Facebook gibt es Gewinnspiele und Infos zu den Produkten, auf YouTube werden die TV-Spots promotet und bei Pinterest werden die Artikel nach Gruppen sortiert präsentiert. Ein Newsletter und ein mobiles Stylesheet runden das Angebot ab.

 

Fazit

Schöner Shop mit großem Angebot, das auch aus den Filialen bekannt ist. Kleine Verbesserungen sind bei den Produktbeschreibungen wünschenswert. Auch die telefonische Hotline hat noch Potenzial.

Testnote für depot-online.com: 2,1 (gut)

Zum Vergleichstest

  Depot-online.com Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 2,2 4-0  
  Leistung 1,7 4-0  
  Service 2,6 3-5  
     

 

24. März 2015

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