Aponeo im Einzeltest

Online Versandapotheke

 
  Aponeo_Einzeltest

aponeo-logoOb mit Schnupfnase oder ohne – der moderne Shop von APONEO erleichtert die Suche nach den richtigen Arzneimitteln und liefert diese bequem vor die Haustüre. Damit der hauseigene Medizinschrank immer gut ausgestattet ist.

 
Getestet von Nv/Pj

Die inhabergeführte Versandapotheke gehört zu den zehn größten Online-Apotheken Deutschlands. APONEO sitzt mit seinem 80-köpfigem Team in Berlin-Hohenschönhausen. Die stationäre Apotheke wurde 1995 ins Leben gerufen und heute beliefert APONEO nach eigenen Angaben fast eine Millionen Kunden mit Produkten aus den Bereichen Homöopathie, Wellness und Kosmetik, aber auch Nahrungsergänzung oder Tierprodukte.

Schwerpunkt der Bewertung

Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit des Portals und die Informationsgestaltung. Weitere 40 Prozent werden für die Leistungen und den Bestellprozess erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 11. November 2014 bis 17. Dezember 2014 ermittelt.

Plus: Online-Auftritt

Die Internetpräsenz überzeugte mit einem modernen und freundlichen Auftritt. In der Top-Navigation sind die wichtigsten Menüpunkte aufgeführt. Hier kann der Nutzer über Kategorien, Angebote, Marken oder Themen die gewünschten Produkte finden. Nach wenigen Klicks findet der User sich ohne Schwierigkeiten zurecht. Zusätzliche Hilfe bietet eine prominent eingebundene Suche. Die allgemeine Such-Funktion bietet Suchvorschläge und unterstützt somit die Recherche.

Plus: Registrierung und Bestellung

Auch bei diesem Punkt bleiben keine Fragen offen. Die persönlichen Daten werden bei der Anmeldung auf Plausibilität geprüft, sich mit einer ungültigen E-Mail-Adresse anzumelden oder einer 3-stelligen Postleitzahl ist somit nicht möglich. Möchte der Nutzer eine einmalige Bestellung tätigen, ist auch die Bestellung als „Gast“ möglich. Beim Bestellvorgang lief auch alles simpel und unproblematisch ab. Der Nutzer behält die ganze Zeit den Überblick und vor dem Abschluss werden nochmal Kunden und Bestelldaten auf einer Übersichtsseite aufgeführt.

Plus: Sortiment

APONEO bietet seinen Kunden ein großes Sortiment aus den Bereichen Arzneimittel, Kosmetik, Naturheilkunde, Sport, Wellness, Tierarznei und Sanitätshaus-Produkte. Zudem gibt es eine große Produktpalette namhafter Marken.

Sortiment_Aponeo

 

Plus: Zahlungsmöglichkeiten

Bezahloptionen: Rechnung, Kreditkarte, Nachname, Paypal, Lastschrift und Vorkasse.

Plus: Telefonhotline

APONEO ist für seine Kunden sechs Tage die Woche telefonisch zu erreichen. Die kostenlose Rufnummer ist prominent auf der Startseite eingebunden. Bei unserem Test-Anruf war sofort ein freundlicher Mitarbeiter am Telefon und hat unser Anliegen kompetent bearbeitet.

Plus/Minus:  Schriftlicher Support

Hier gibt es die Option die schriftliche Anfrage via E-Mail oder Kontaktformular durchzuführen. Leider haben wir hier einen Tag auf die Antwort warten müssen. Also wenn es schnell gehen soll, raten wir zum Telefon.

Plus/Minus:  Lieferung und Rückgabe

Lieferzeit und Verfügbarkeit werden direkt auf den Produktseiten aufgeführt, somit weiß der Besucher wann er mit seinen Produkten rechnen kann. Fügt man die gewünschte Ware in den Warenkorb und klickt zur Kasse, hat der Nutzer einige Auswahlmöglichkeiten zur Lieferung. Die Bestellung kann nach Hause oder zu einer Packstation sowie Postfiliale geliefert werden. Für Berliner bietet sich zusätzlich die Möglichkeit, das Paket direkt in der APONEO Apotheke abzuholen. Zudem finden User im Footer der Seite unter “Versand und Kosten” den Berliner Express. Hier können Anwohner der Stadt bis 12 Uhr bestellen und die Artikel werden noch am selben Tag nach Hause geliefert. Wenn zu Hause versehentlich die falsche Ware angekommen ist, dann kann der Nutzer die Artikel selbstverständlich zurückschicken. Liegt der Warenwert insgesamt über 40 Euro übernimmt APONEO die Retoure-Kosten. Ist der Wert niedriger, muss der Versand selbst übernommen werden.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

APONEO bietet ein vielseitiges Sortiment auf einer sehr modernen und nutzerfreundlichen Internetseite an. Die gut strukturierten Seiten vereinfachen das Einkaufen in der Online-Apotheke. Hat der Nutzer doch noch Fragen, helfen die Mitarbeiter am Telefon gerne weiter.

Testnote für aponeo.de: 1,9 (gut)

 

  Aponeo.de Testbericht  
       
     
  Gesamtnote 1,9  
  Internetauftritt 1,7 4-0  
  Leistung 2,0 4-5  
  Service 2,3 4-0  
     
18. Dezember 2014

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